Куда жаловаться на страховую компанию по невыплате

Жалоба на страховую компанию: подача и результат рассмотрения в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзоре, РСА, прокуратуре и суде. Образец составления претензии. Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: в РСА, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру. Как написать жалобу на страховую фирму и каким способом можно отправить жалобу в 2019 году?

Как правильно составить жалобу на страховую компанию для отправления по почте или личной передаче

Жалоба на страховую компанию составляется в свободной форме, исходя из специфики требований и сути проблемы. Но обязательно требуется указать следующие сведения:

1. Информацию о заявителе (ФИО, адрес проживания, электронная почта, номер телефона, паспортные данные и номер водительского удостоверения).
2. Сведения о страховой компании (наименование, место регистрации и нахождения, ИНН и ОГРН).
3. Последовательный текст жалобы с указанием причин обращения, доводов и доказательств, подтверждающих нарушение ваших прав со стороны страховой компании со ссылками на закон.
4. Требования, которые вы просите применить, чтобы восстановить нарушенные права, например, провести проверку деятельности страховщика или привлечь его к ответственности.
5. Приложение с указанием документов, обосновывающих доводы жалобы.
6. Дату составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! При предъявлении жалобы по почте используйте отправление с уведомлением о вручении, чтобы знать, когда жалоба на страховую поступила в контролирующий орган. При передаче жалобы лично попросите представителя проставить отметку о получении на вашем образце обращения.

Как суд рассмотрит жалобу на страховую компанию

Вы вправе предъявить исковое заявление в суд по месту нахождения страховщика, если не согласны с действием/бездействием страховой компании, суммой страхового возмещения, порядком проведения восстановительного ремонта после ДТП, а также в иных случаях нарушения прав как владельца полиса ОСАГО.

Помимо этого, допускается отправление иска в суд при несогласии с решением контролирующего органа по жалобе на страховую компанию (РСА, ЦБ, прокуратуры, Роспотребнадзора, ФАС).

На заметку. До предъявления иска в суд обязательна подача претензии страховой компании и получение ответа на нее разумный срок.

В зависимости от цены иска иск будет рассмотрен в мировом или районном суде. Судья вынесет решение об удовлетворении требований или отказе в удовлетворении таковых. Если вы не согласны с вынесенным актом, то вправе подать апелляционную жалобу в вышестоящий суд. Например, при рассмотрении дела в районном суде жалоба рассматривается в областном.

Вы вправе подать иск на контролирующий страховые компании орган в суд при несогласии с вынесенным по жалобе решением

Жалоба в прокуратуру на страховую

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг по страхованию в различных областях страховыми компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и страхового законодательства.

Подача жалобы на страховую компанию в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство вашей страховой, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору страховой компании, чтобы с вами быстрее вышли на связь.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на страховую компанию в прокуратуру:

• ваша страховая производит неправильные расчеты страховых сумм, страховых премий и взносов, а также занижает размеры страховых выплат;
• бездействие страховой компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
• вам со стороны страховой компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительное страхование жизни при страховании имущества, сервисы по техобслуживанию вашего автомобиля при оформлении полиса ОСАГО, продажа диагностических карт без прохождения осмотра), предлагается внести внеочередные страховые взносы, чтобы получить требующееся лечение и т.д.;
• страховая компания своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения относительно вашего обслуживания за вас;
• договор страхования оформлен страховщиком с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
• абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные страховой компанией.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов выгодоприобретателя, определенного условиями договора страхования. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

Когда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО?

Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю. Эти нормы прописываются в ФЗ № 40-ФЗ от года. Процедуре посвящены 2 и 3 главы.

Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях. Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

• отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
• навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;
• несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
• установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
• меньшая сумма страховых выплат;
• неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;
• пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;
• отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
• нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
• несоблюдение сроков восстановительных работ;
• отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
• завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
• несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – это государственная структура, задача которой состоит в защите прав потребителей.

Поскольку автовладелец является потребителем услуг страховой компании по полису ОСАГО, значит в случае нарушений страховой компанией условий договора, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

В эту организацию автовладелец может обратиться в следующих случаях:

• если страховая фирма необоснованно отказывается заключать договор ОСАГО;
• если фирма навязывает дополнительные услуги;
• если страховщику должны выплатить страховку в полном объеме, но заплатили меньше или вовсе не заплатили.

Подавать жалобу нужно в территориальное подразделение Роспотребнадзора той области, где находится человек.

Заявление подлежит регистрации в течение 3 дней с момента его поступления. На рассмотрение жалобы отводится срок в 1-2 месяца.

Если сотрудник Роспотребнадзора обнаружит в действиях страховой фирмы несоблюдение закона, он вынесет в адрес фирмы предписание об удовлетворении требований автовладельца.

Российский союз автостраховщиков (РСА).

Что за орган, какие вопросы регулирует.

РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО. Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

Вернуться

Основания для обращения.

Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

• Не применяет КБМ.
• Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
• Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
• Есть нарушения, связанные с Европротоколом.

В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

Вернуться

Оформление жалобы.

Пожаловаться можно следующими способами:

1. При личном визите в управляющий отдел, расположенный в Москве.
2. Направив жалобу с прилагаемыми документами по почте.
3. По электронной почте – но в этом случае от заявителя могут потребовать предоставления бумажных копий документов или иного подтверждения. При этом нужно следить, чтобы сама жалоба и прилагаемые сканы документов «весили» не более 3 МБ. Если объём больше, нужно использовать программу-архиватор и разбивать архив на тома указанного размера, направляя их отдельными электронными письмами.

Вернуться

Сроки рассмотрения.

Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы. В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов.

Вернуться

Решения РСА и обжалование.

По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение. Он может:

• Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.
• Отказать в жалобе.

В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

Вернуться

Куда ещё можно подавать жалобы

Кроме страховой компании жалобы по ОСАГО принимают следующие организации:

• Центральный Банк (ЦБ РФ, Банк России);
• Российский союз автостраховщиков (РСА);
• Роспотребнадзор;
• Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
• Прокуратура.

В этом списке они упорядочены по предпочтительности обращений.

В большинстве случаев, как говорят математики, необходимо и достаточно обращение в Центробанк. Но подача заявления в одну инстанцию не исключает возможности обращения в другие. Поэтому если хочется и/или ситуация сложная обращайтесь в несколько организаций.

Замечание. Если ситуация спорная или везде получен отказ, обращайтесь в суд, но это будет уже не жалоба, а исковое заявление. Но судебное разбирательство, как правило, занимает больше времени и часто требует дополнительных расходов, которые, впрочем, в случае вашего выигрыша в суде оплатит СК.

Примечание. Возможно, на других сайтах вы найдете указание на жалобу в Федеральную службу страхового надзора или Федеральную службу по финансовым рынкам. Знайте, что эти органы упразднены, а их функции выполняет Банк России.

Банк России

Это государственный орган, контролирующий всю сферу страхования, в т. ч. и «автогражданку». Имеет наибольшее и прямое влияние на страховщиков. Подавать жалобу можно как в письменном виде, так и онлайн в интернет-приемной.

Кроме того, в статье Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) именно за ЦБ закреплена обязанность рассматривать дела, по незаконному отказу в покупке страховки, а также навязывании допуслуг при оформлении договора.

На что можно жаловаться

В Банк России жалуются на страховщика при:

• отказе в продаже страховки;
• навязывании допов при оформлении страховки;
• далеко от вас находится филиал страховой, осуществляющий возмещение;
• неверный коэффициент бонус-малус (КБМ);
• занижение выплаты по страховке;
• задержка или необоснованный отказ в выплате;
• проблемы с онлайн-страхованием;
• отказ в приеме/выдаче документов при обращении за выплатой;
• другие случаи, относящиеся к страхованию.

Как подается жалоба в ЦБ

Подать жалобу в этот регулятор можно тремя способам:

• посредством интернета через онлайн-приемную;
• в бумажном виде по почте в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно направить копии письма в региональное представительство ЦБ, если пишите из региона, и в страховую компанию;
• отвезти лично по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Свою жалобу надо обязательно подтвердить. Это могут быть как письменные доказательства, так и фото- , аудио- , видеоинформация. Рекомендуемые самим Банком действия можно посмотреть здесь.

Как пожаловаться в ЦБ через интернет

Зайдите на официальный сайт Центрального банка, кликните на раздел “Интернет-приемная” в правом верхнем углу и выберите услугу “Подать жалобу”.

Вкладка “Интернет-приемная” на официальном сайте ЦБ
Услуга по предъявлению жалобы в ЦБ через интернет

Среди организаций выберите страховые компании и тему для обращения, например, отказ в заключении договора, выплате страхового возмещения и др.

Выбор темы для обращения на сайте интернет-приемной ЦБ

Подайте жалобу, заполнив предлагаемую форму на сайте. Укажите организацию, действия которой вы обжалуете, заполните суть обращения и укажите регион проживания.

Заполнение данных для подачи жалобы на сайте ЦБ

По возможности укажите дату события, номер и дату заключения договора страхования и адрес организации, где вы получали услугу. Приложите доказательства или обосновывающие жалобу документы, общий объем которых не превышает 12 МБ.

Дайте согласие на то, что ознакомлены с порядком и сроками рассмотрения обращения в ЦБ и подайте жалобу, указав код из картинки. Оставьте свои контакты: адрес, номер телефона или электронной почты, чтобы представитель ЦБ связался с вами для проверки обращения и направления ответа на него.

Оформление жалобы для подачи в ЦБ через интернет-приемную

Через сколько времени ждать ответа от ЦБ

Департамент страхового рынка Центрального банка, который контролирует деятельность страховых компаний, даст ответ на жалобу через 30 дней. Если вопрос сложный и требует дополнительной проверки, то срок рассмотрения жалобы — до 2 месяцев согласно ст. 12 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан.

После получения жалобы ЦБ выносит следующее решение:

1. Удовлетворение жалобы пострадавшей стороны, владельца ТС, не согласного с действиями страховой, и обязание устранить допущенные нарушения (например, заключить договор страхования, возместить стоимость восстановительного ремонта и др.).
2. Возбуждение дела об административном правонарушении, если со стороны страховщика имело место нарушение закона.
3. Отказ в удовлетворении жалобы, если требования предъявлены не в сфере деятельности ЦБ или нарушений со стороны страховой этим контролирующим органом выявлено не было.

При несогласии с результатами рассмотрения жалобы подайте исковое заявление об оспаривании решения ЦБ согласно ст. 218 КАС.

Российский союз автостраховщиков

Учрежден федеральным законом, имеет силу, меньшую чем Центробанк. Да, он следит, чтобы СК не нарушали законы, может взыскивать с них штраф. Может исключить страховую из членов союза автостраховщиков, и в этом случае, она не сможет продавать ОСАГО.

Но РСА не может изменять данные в электронных базах ОСАГО (АИС ОСАГО), то есть напрямую ни на что не влияет, а дает распоряжение страховым, ну и оштрафовать может. Членства лишают только после долговременных серьезных нарушений, и обычно постфактум после отзыва лицензии ЦБ. Поэтому Союз автостраховщиков действует больше как надзиратель, и консультант. А ЦБ может реально наказывать напрямую.

В первую очередь сюда надо жаловаться по:

• неверному расчету КБМ;
• по прямому урегулированию убытков (ПВУ, это когда надо обращаться по выплатам в свою страховую);
• по вопросам возмещения по Европротоколу.

Обратите внимание! РСА не принимает анонимные жалобы, содержащие угрозы и оскорбления, а также обращения, в которых не указано на нарушение закона страховой компанией.

Куда обращаться в РСА

На официальном сайте РСА ознакомьтесь с бланками заявлений, обращений и жалоб, скачайте необходимый, распечатайте и заполните. Обязательно укажите фамилию, имя и отчество, почтовый адрес или электронную почту (обязательно, если будете подавать обращение через Интернет), поставьте подпись и дату.

На заметку. Не забудьте приложить к жалобе копию паспорта и водительского удостоверения.

Направьте обращение в РСА любым из предложенных способов:

1. Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская).
2. На электронную почту — request@, отсканировав жалобу и приложенные к ней документы.
3. Обратитесь в офис РСА лично по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская).

Инструкция по предъявлению обращений с бланками на официальном сайте РСА

Какой срок рассмотрения жалобы в РСА

Жалоба на страховую компанию будет рассмотрена в течение 30 дней с момента поступления согласно ст. 12 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан. При необходимости проведения дополнительной проверки, получения новых материалов и сведений срок продлевается на 30 дней — п. 3.9 Правил защиты владельцев ТС, утвержденных Президиумом РСА.

После рассмотрения жалобы РСА примет решение о понуждении страховой компании к совершению требуемых действий лицом, подающим жалобу, или об отказе в таковых. При несогласии с исходом дела по жалобе вы вправе подать иск в суд согласно главе 22 КАС.

Роспотребнадзор

Страхование – это тоже услуга, которую вы приобретаете за деньги. Поэтому на СК вы можете жаловаться как потребитель. Основаниями для обращения в Роспотребнадзор являются:

1. Навязывание дополнительных услуг со стороны страховщика, например, страхование жизни при получении полиса ОСАГО и другие, противоречащие ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
2. Необоснованный отказ от заключения договора страхования.
3. Возмещение ущерба после ДТП в меньшем объеме или несвоевременная оплата услуг по проведению восстановительного ремонта.

Для экономии времени лучше подавать жалобу в территориальный отдел, если вы жалуетесь на конкретное подразделение СК. Это логично, так как если вы проживаете, например, в Краснодаре или Оренбурге, а напишете письмо в центр, в Москву, то оно все равно будет направлено в подразделение в ваш регион, а это займет время.

Как подается жалоба

Подавать жалобу можно через специальную форму на сайте (для обращения в центральный аппарат она вот здесь). Но при этом действует ограничение на объем письма.

Поэтому если жалоба или прилагаемые к ней свидетельства большие, писать нужно на электронную или обычную почту, адреса которых можно посмотреть на центральном сайте или сайте представительств.

Срок для рассмотрения – 30 дней, при его увеличении на 30 дней вам сообщат — ст. 12 ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан.  Электронная претензия берется в работу в течение трех дней после отправки.

Какой результат по жалобе в Роспотребнадзор

После проверки страховой компании по жалобе пострадавшей при ДТП стороны или владельца ТС Роспотребнадзор выносит в адрес страховщика предписание об устранении допущенных нарушений закона или отказывает в решении вопроса по жалобе, если требования “жалобщика” не обоснованы или не входят в компетенцию этого органа.

Вы вправе обжаловать решение по жалобе в суде в порядке административного судопроизводства по правилам главы 22 КАС.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба будет рассматривать вопросы, связанные с Законом «О защите конкуренции». В случае с «автогражданкой» они возникают при отказе в предоставлении ее без допуслуг. Это может быть расценено как злоупотребление своим положением или ограничение конкуренции. Основным подтверждением жалобы будет письменный отказ из страховой.

Для быстроты решения подавать жалобу лучше в региональное подразделение, список которых можно посмотреть здесь.

Доставляться она может лично, заказным письмом с уведомлением, а также через интернет.

Что в итоге будет после рассмотрения жалобы в ФАС

ФАС удовлетворит требования заявителя и назначит штраф страховой компании с предписанием об устранении допущенных нарушений или откажет в жалобе с указанием причин. В последнем случае обжалуйте решение этого органа в суде в порядке главы 22 КАС.

Прокуратура

Очень мощный государственный орган. Туда, в принципе, можно обращаться по любому нарушению ваших законных прав. Причем вы должны четко понимать, какое именно право, прописанное в законе нарушено. Но делается это, как правило, в крайнем случае, когда обращение в другие организации, занимающиеся рассмотрением вопросов по определенному направлению, не принесло плодов.

Впрочем, ничто не мешает вам составить жалобы одновременно во многие инстанции, в т. ч. и в прокуратуру. Но скорее всего, ваша жалоба на страховщика будет перенаправлена работниками прокуратуры в тот же ЦБ или Роспотребнадзор. Поэтому, если из органов, в которых должны разбираться в отношениях страховщиков с клиентами, отказа не было, обращаться в прокуратуру особого смысла нет, результат будет тот же, а время потрачено больше.

Когда жаловаться именно в прокуратуру

Конечно, если вы хотите подать жалобу на противоправные действия сотрудников СК, которыми не занимаются органы страхового надзора, например, оскорбление вас, то жаловаться нужно непосредственно в прокуратуру.

Как обычно, подавать лучше в территориальное отделение (если онлайн – то через его сайт) как лично, так и письмом.

Естественно, потребуются основательные доказательства того, что ваши права были нарушены.

Ими может быть информация с аудио- , видеозаписывающих устройств, показания свидетелей, и, конечно, письменные документы.

Как подать жалобу в прокуратуру через интернет

Зайдите на официальный сайт Генеральной прокуратуры, выберите вкладку “Интернет-приемная”, ознакомьтесь с требованиями по предъявлению обращений и дайте согласие на передачу обращения.

Вкладка “Интернет-приемная” на официальном сайте Генеральной прокуратуры
Требования, предъявляемые к обращениям при подаче в интернет-приемную Генеральной прокуратуры

Выберите тип и вид обращения, введите фамилию, имя и отчество, регион, в котором нарушены ваши права. Эти поля обязательны для заполнения.

Заполнение формы обращения

Укажите контакты, почтовый адрес и электронную почту, по которым будет направлен ответ на обращение.

Выбор способа доставки сообщения

Выберите тематику обращения, внесите его текст, приложите файлы, обосновывающие жалобу, размер которых не превышает 5 МБ, введите код с картинки и нажмите кнопку “Продолжить”. Ваша жалоба будет обработана в течение нескольких минут, после чего она будет направлена в прокуратуру соответствующего субъекта РФ для рассмотрения по существу.

Внесение текста жалобы на сайте Генеральной прокуратуры

Через сколько поступит ответ на жалобу из прокуратуры

Прокурор рассмотрит жалобу на страховую компанию в течение 15 или 30 дней при необходимости проведения дополнительной проверки согласно п. 5.1 Приказа Генпрокуратуры № 45. Этот срок может быть продлен на 30 дней с предварительным письменным уведомлением заявителя за 3 дня до окончания срока.

По результатам рассмотрения жалобы прокурор:

1. Выносит представление об устранении допущенных нарушений, которое подлежит безотлагательному исполнению в течение 30 дней с момента вынесения. При этом страховая компания обязана уведомить письменно прокурора о результатах исполнения представления — ст. 24 ФЗ О прокуратуре.
2. Составляет постановление о возбуждении производства по делу об административном нарушении — ст. 25 ФЗ О прокуратуре.
3. Предупреждает страховую компанию о недопустимости нарушения закона согласно ст. 25.1 ФЗ О прокуратуре.

Уведомляет заявителя об отказе в удовлетворении требований, если нарушений закона со стороны страховой компании допущено не было. В этом случае вы вправе обжаловать решение вышестоящему прокурору или в суд согласно главе 22 КАС.

Как подать жалобу в РСА на страховую компанию в электронном виде?

Для этого нужно:

1. Зайти на официальный сайт организации – . Найти раздел «Обратиться в РСА».
2. Кликнуть по активной ссылке «Бланк обращения в РСА простой».
3. Скачать бланк на компьютер, сохранить его. Заполнить заявление, указав, от кого оно пишется (Ф. И. О., полный адрес, номер телефона), вписать текст заявления, суть обращения, поставить дату и подпись.
4. Распечатать заявление, поставить подпись.
5. Отсканировать заявление, а затем отправить его на электронный адрес: request@.

Помимо заявления автовладелец должен приложить сканированную копию паспорта или копию водительского удостоверения.

РСА не рассматривает заявления, которые:

• были оформлены анонимно;
• не содержат сведений о составе нарушения;
• содержат угрозы и оскорбления.

Правильно составленная жалоба рассматривается в РСА 10-15 дней. Ответственные лица подадут запрос в страховую компанию, на которую жаловался автовладелец, для того чтобы те прояснили и решили ситуацию в пользу страховщика.

Жалоба на КБМ по ОСАГО (коэффициент бонус-малус)

Если страховая компания некорректно применяет КБМ по договору ОСАГО, то страховщик имеет право обратиться с жалобой по этому вопросу в Российский союз автостраховщиков.

Бланк жалобы на КБМ можно скачать на сайте РСА в разделе «Обратиться в РСА». Найти активную ссылку «Новый бланк обращения по КБМ» и скачать документ.

Роспотребнадзор.

Что за орган, какие вопросы регулирует.

Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

Связано это с тем, что в силу ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ОСАГО – это публичный договор, условия которого должны быть одинаковыми для всех лиц, обращающихся к конкретному страховщику. Но при этом надо помнить: Роспотребнадзор занимается защитой именно потребителей. В том случае, если жалоба связана с осуществлением предпринимательской деятельности или же работой организаций, там могут сразу же отказать в рассмотрении обращения.

Вернуться

Основания для обращения.

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

• Страховая отказывается заключать договор.
• Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
• Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

Вернуться

Оформление жалобы.

С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат. Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

Подавать жалобы можно как в бумажном, так и электронном виде через официальный сайт организации, либо через «Госуслуги».

Вернуться

Сроки рассмотрения.

Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию. С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

Вернуться

Решения Роспотребнадзора и обжалование.

В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.

Вернуться

Заявление в полицию на страховую компанию

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны сотрудников страховой компании (к примеру, сеть пестрит объявлениями где продают так называемые левые полисы ОСАГО), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

• вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
• подозрение на совершение в отношении страхователя (выгодоприобретателя) мошеннических действий;
• выдача вам страховой компанией поддельного полиса ОСАГО;
• нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников страховой компании, нанятых ей работников (например, при неправомерном проведении оценки);
• пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
• оскорбление вас сотрудником страховой компании;
• другие неправомерные (преступные) действия сотрудников страховой.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на страховую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

Образец заявления в полицию на страховую компанию

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании _____________(укажите полное наименовании страховой) по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

• вымогали у меня денежные средства за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
• оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
• совершили в отношении страхователя (выгодоприобретателя) мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
• продали мне фальшивый полис ОСАГО;
• нарушили неприкосновенность моего жилища (опишите как это произошло);
• украли денежные средства, внесенные мною на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
• другие неправомерные действия сотрудников страховой

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом “О полиции” я ПРОШУ:

1. признать действия страховой компании незаконными (преступными);
2. пресечь совершение преступных действий;
3. привлечь к ответственности виновных лиц;
4. обязать страховую компанию устранить допущенные нарушения.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.