Как вернуть товар на рынке без чека

Рыночная торговля осуществляется по тем же правилам, что и магазинная, с одной разницей: приобретая что-то на базаре вам будет сложно доказать, что вы это. Привлекательность рыночных товаров в их разнообразии по ценовой шкале, доступности приобретения. Не все знают можно ли вернуть вещь, купленную на рынке как в комфортном супермаркете

По каким правилам торгуют на рынках

Экономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.

Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:

• обменять прибор
• возвратить некачественный товар
• заменить просроченный продукт
• потребовать назад деньги и возместить убытки

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.

Законным основанием служат:

• свидетельские показания
• согласие продавца
• заснятые видео
• упаковочные средства
• гарантийные документы

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

• составить жалобу в письменном виде
• приложить собранную доказательную базу
• перечислить имеющиеся копии
• предоставить реализатору претензию

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.

Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.

Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка. Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми условиями.

Условия возврата товара

Для того чтобы продавец не имел оснований отказать принять товар обратно, изделие должно соответствовать некоторым критериям:

• при визуальном осмотре предмет не выглядит изношенным;
• сохранены пломбы и ярлычки, комплектация не нарушена.
• имеется документ, подтверждающий факт приобретения у данного продавца;
• сохраняются все потребительские качества.

При соответствии этим условиям изделие можно вернуть, даже если чек потерян. Кроме этого играет роль срок возможного возврата, обычно это 2 недели со дня покупки.

Важно! При взаимной договорённости сторон не возникает никаких спорных моментов. Возврат купленного товара, который осуществлён по обоюдному согласию, – это вполне обычное явление.

Но иногда встречаются продавцы, которые не спешат выполнять условия, прописанные законодательством, а значит, не учитывают интересы покупателя. Как вернуть товар продавцу, если он не соглашается на обмен?

Законом прописано, что в некоторых случаях потребитель обладает правом вернуть товар, даже не имея чека.

Это распространяется на такие группы вещей:

1. Бракованный товар. Требуется проведение экспертизы (10 дней). Независимая экспертиза длится 21 день. Если поломка происходит по вине покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы.

Если покупатель невиновен в браке, то ему отремонтируют изделие, поменяют его на другое или деньги будут возвращены. Стоимость возмещают, если ремонт дороже цены. Это также прописано законом.

2. Качественный товар, который не подходит по каким-либо критериям.
3. Приобретённое изделие, которое сопровождается гарантийным талоном.

Ещё одним важным условием является то, что со дня покупки не должно пройти более 2-х недель.

Правила возврата на рынке

Несмотря на кажущуюся формальность сбыта товаров через рыночные лавки, он, наравне в продажей товаров в магазинах, регламентируется Законом “О защите прав потребителей”. Сложности возврата товаров рыночным продавцам заключается в фактическом отсутствии подтверждающей совершенность данного процесса документации (чеков, квитанций, гарантийных талонов).

Информация В соответствие с Законом “О защите прав потребителей”, чек не является неотъемлемым атрибутом возврата товара. В качестве доказательства покупки товара могут послужить  свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон и т.д.

Так, по Закону, приобретая товар на рынке, покупатель может:

• обменять его, если купленный не подошел ему по размеру, цвету, форме, фасону, габаритам или комплектации;
• вернуть, если товар оказался некачественным или дефектным;
• вернуть деньги взамен на возврат товар, если продавец не может удовлетворить предыдущие требования покупателя;

Если недобросовестный рыночный продавец отказывается производить возврат товара в соответствие с потребительскими законами, покупатель вправе:

• составить письменную претензию на возврат товара (в двух экземплярах);
• приложить к ней материалы, подтверждающие описанное в заявлении (свидетельские показания, согласие продавца, фото- и видеоматериалы, упаковка, гарантийный талон);
• передать её на рассмотрение;

Оба экземпляра претензии заверяются администрацией рынка или индивидуальной печатью самого продавца (с обеих сторон), после чего один из  документов передается продавцу, а второй остается на руках у покупателя.

По Закону, срок рассмотрения претензия  (без проведения дополнительной экспертизы) может составить от 3 до 10 дней. В случае её проведения срок рассмотрения может растянуться до 30 суток.
Можно ли вернуть куртку в магазин?Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла по размеру?Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Как вернуть товар без чека

Можно ли обменять без чека предмет, купленный на рынке? Для потребителя обмен вещи, купленной на рынке, не представляет трудности. Рыночные торговцы берегут свою клиентуру и деловую репутацию, поэтому не отвергают обмен или возврат изделия ненадлежащего качества.

У них нет времени и желания ходить по судебным или иным инстанциям, тем более это обычно заканчивается материальными издержками.

Если вещи имеют производственные дефекты, а торговец на рынке отказывается принять их, то единственное решение – обратиться в суд.

При возврате без чека закон допускает проведение независимой экспертизы, оплачивать которую будет продавец.

При обмене товара администратор может проверить данные кассового аппарата, где по закону некоторое время хранятся все нужные сведения о реализованной продукции.

Как вернуть вещь, если не было свидетеля покупки, а чек утерян? Свидетелем часто бывает продавец-консультант, если администрация не препятствует этому. Конечно, возможно, что продавец прикинется, будто впервые видит покупателя.

Хотя часть покупателей тоже идут на ухищрения. Некоторые, уже вернувшись домой, начинают сожалеть о покупке. Им хочется получить назад свои средства. Чтобы им вернули деньги, а не предложили осуществить обмен одеждой, они указывают в претензии такие параметры, которые продавец не может выполнить. И потребитель возмещает покупку, хотя она имеет надлежащее качество, а видимых причин для возврата не присутствует.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Для того чтобы осуществить возврат без чека, необходимо написать претензию на качество приобретённых покупок.

При возврате некачественного продукта возможен процесс обмена на качественную продукцию или полный возврат денежных средств на вполне законном основании даже при отсутствии чеков.

Чтобы вернуть купленную вещь без чека, требуется наличие деталей, которые люди обычно выкидывают:

• ярлыков;
• упаковки;
• ценника;
• квитанции об оплате;
• инструкции по применению;
• техпаспорта изделия;
• талона при покупке по гарантии;
• серийного номера изделия.

Вернуть некачественное изделие без чека не представляет особых проблем при наличии хотя бы одного из этих аксессуаров.

Возврат качественного неподходящего изделия без чека

Часто бывает, что при более тщательном изучении приобретенной одежды после возвращения домой, она оказывается неподходящей по размеру, цвету, фасону, дизайну, по некоторым другим характеристикам.

Хотя во всём остальном одежда соответствует стандартам качества и моды. Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он не потерял товарных свойств?

В этом случае возможно обменять вещь на другое изделие или сдать её обратно в течение 2-х недель. Это прописано в законе «О защите прав потребителей».

Решение принимает администрация. Иногда она не желает идти навстречу покупателю, не возвращая товары, хотя это является нарушением закона.

Но магазинам невыгодно ссориться с покупателями, они стараются избегать конфликтов, не противятся обмену товара или соглашаются с возвратом денег, даже если покупатели потеряли каким-то образом чек.

Чек при возврате товара играет большую роль, но в некоторых случаях возможно обойтись совсем без него.

В случае отказа следует сразу же написать заявление в суд. Суды не всегда становятся на сторону покупателя. Необходимо предоставить упаковку, ярлыки, ценники, другие сопутствующие покупке атрибуты. Во много раз повышается шанс на выигрыш в суде, если имеется свидетель покупки.

Гарантийная продукция

Можно ли вернуть товары без чеков, но при наличии гарантийного талона? Это возможно и практикуется довольно часто, потому что гарантийный талон служит подтверждающим факт покупки документом и поэтому играет очень важную роль при возврате или обмене изделий.

Купленный продукт должен исправно служить, не теряя своих свойств, весь срок, указанный в талоне. При покупке необходимо проследить за соблюдением правила заполнения гарантийных талонов.

Вернуть товар без чека по Закону о защите прав потребителей

Законодательство РФ предусматривает ситуации, в которых каждый покупатель имеет возможность совершить возврат или обмен приобретенного изделия, если сохранить выданный в магазине чек не удалось.

Каждый потребитель имеет право сдать свою покупку на протяжении двух недель, если вещь оказалась бракованной, либо просто не подошла по другим причинам (не понравилась, произошла ошибка с размером, не подошли габариты и так далее). Если продавец отказывается принять товар обратно, на него можно подать жалобу.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Вернуть неудачную покупку, если она не имеет изъянов и является качественной, можно при соблюдении следующих условий:

• сделать это необходимо в двухнедельный срок после совершения покупки;
• приобретенная вещь должна сохранять свой первоначальный товарный вид, приветствуется наличие упаковки, а также всех бирок и пломб производителя;
• за то время, пока вещь была у покупателя, он не использовал ее по назначению;
• сохранился товарный чек, либо другой документ, подтверждающий оплату.

К сожалению, соблюсти последний пункт удается далеко не всем покупателям. Как следует поступить в таком случае? Самый простой вариант – привести свидетелей, которые подтвердят сам факт покупки. Это может быть друг, вместе с которым совершался шопинг – кстати, когда планируется крупная покупка, желательно брать с собой в магазин еще одного человека.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Как поступить, если приобретенная вещь имеет ненадлежащее качество, но товарный чек отсутствует? Порядок действий будет стандартным:

• отнести покупку обратно в торговую точку;
• написать претензию, указав в ней все обнаруженные недостатки товара;
• сформулировать свое требование к продавцу – обменять покупку на вещь хорошего качества, оплатить ремонт либо взять вещь на ремонт, либо просто вернуть деньги.

Отсутствие документа об оплате станет причиной ссылки на свидетельские показания постороннего человека. Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней по гарантии?

Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента.

Можно ли вернуть товар без чека и упаковки?

Если не удалось сохранить не только документ об оплате, но и упаковку, в которой вещь была куплена – как поступить? Закон, защищающий права потребителей, гласит, что покупатель не обязан сохранять упаковку приобретенного им товара. Главное, чтобы сама вещь имела надлежащий вид.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь.

Можно ли вернуть

На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?

Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:

• любые чулки, носки, трусы – белье
• швейные изделия, к примеру, шапки
• продукты
• расчески, средства личной гигиены
• изделия из драгоценных металлов и камней
• сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
• ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
• кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
• детские резиновые и мягкие игрушки.

Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.

Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.

Если обнаружили брак

Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.

Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек. В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря. При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.

Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.

1. Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
2. Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
3. Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
4. Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
5. Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.

Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей. Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом. Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.

Не подлежащие возврату товары

Есть целый список товаров, которые невозможно сдать обратно после покупки, независимо от того, сохранились чеки или нет.

Этот перечень утверждён законодательно, решением Правительства РФ.

Ни один магазин не имеет права принять обратно, даже при наличии товарного чека:

• лекарственные средства;
• косметику, парфюмерию;
• ювелирные изделия, драгоценности;
• средства бытовой или сельскохозяйственной химии;
• нижнее бельё, носочно-чулочные изделия;
• некоторые категории строительных материалов;
• предметы гигиены, личного потребления;
• одноразовые предметы;
• сложную технику;
• кабели;
• растения, животных;
• книги;
• оружие, боеприпасы;
• мебель;
• автомобили, прицепы;
• с/х технику;
• плавательные предметы.

Поэтому, при появлении мыслей об обмене или возврате товаров надлежащего качества без чека, вначале следует изучить список «невозвратных» предметов. Потому что бракованную вещь из этого списка вернуть не удастся.

Никаких трудностей обычно не вызывает возврат телефона. Такой предмет имеется у каждого человека, поэтому продажа или покупка сотовых телефонов являются самыми распространенными торговыми операциями на сегодняшний день.

Для возврата телефонов достаточно обратиться в магазин, где производилась покупка. И, при соблюдении тех же условий, что при возврате любых других предметов, продавец произведет обмен, возврат или экспертизу телефонного аппарата.

В какой срок можно вернуть продукцию

Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

• несоответствие размера с весом приобретателя
• форма модели не подходит к возрастной категории
• подобранный цвет осудили домашние
• комплект не принадлежит к данному изделию

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами. Приобретая гарантийные изделия, возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.

Можно ли обменять товар без чека на другой товар?

Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека.

Если в магазине требуют предоставить документ об оплате, в качестве его используется:

• технический паспорт;
• гарантийный талон;
• квитанцию об оплате;
• инструкцию пользования;
• любой другой документ, в котором имеется информация о самой покупке, продавце, стоимости.

Документы представляются в оригинальном виде, без копий.

Способы  возврата

Возврат товара на рынке

Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.

Если надо  проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.

Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.

Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

• неправильное хранение товара
• эксплуатация не соответствует требованием

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя.

Порядок действий при возврате товара

Для того чтобы знать, как вернуть товар без чека, следует изучить порядок действий в этом случае:

1. Написать заявление в 2-х экземплярах на имя администрации (или заполнить специальный бланк, полученный в магазине).
2. Вручить заявление уполномоченному лицу, получив письменное подтверждение вручения с подписью и датой.
3. Передать уполномоченному лицу все документы, удостоверяющие покупку в данном конкретном магазине.
4. В случае поломки или брака необходимо написать заявление на экспертизу.

Соблюдение данного регламента требуется почти во всех случаях. После этого следует ждать решения руководства магазина в течение 10 суток. Чаще всего администрация соглашается поменять несоответствующий товар. В случае отказа следует сразу обратиться в суд.

Если вы сделали покупки в магазине или на рынке, желательно сохранение ценника, бирки, упаковки или других аксессуаров, подтверждающих покупку. Поэтому перед выкидыванием квитанций, инструкций, ценников и бирок на одежде, нужно хорошо подумать.

Беспроблемным вариантом может стать продукция, покупка которой осуществляется в крупных и известных торговых центрах, которым не нужен конфликт с покупателем. Позиция администрации в этих случаях: «Мы лучше вернём товары и продукты, избежим конфликта, чем получим отрицательную рекламу и потерю клиентов».

Недобросовестные девушки могут воспользоваться возможностью возврата одежды и подумать: «Я же могу купить одежду, надеть её на вечеринку, а потом могу отнести обратно в магазин, и мне обменяют платье или вернут мои деньги обратно».

Поэтому вопрос: можно ли вернуть платье без чека, имеет только один ответ: это возможно, и довольно распространено. Для этого достаточно просто написать заявление в обычном порядке на обмен или возврат денег.

Деньги приходится возвращать, если магазины не имеют изделий, подходящих покупателям.

Образец заявления

Если заявление оформляется не на фирменном бланке магазина, возможно написать его в произвольной форме с обязательным внесением следующих данных:

• ФИО заявителя, его паспортные данные, адрес;
• причина написания претензии;
• наименование изделия, марка, цена, дата приобретения;
• причина возврата сделанной покупки;
• перечень документов, подтверждающих покупку;
• требование к продавцу;
• дата и подпись.

Если нет чека, иногда нужно написать заявление об утрате. Покупатель имеет право не писать его, но, по требованию продавца, нужно это сделать для ускорения решения проблемы.

Возврат продуктов питания

При приобретении просроченных продуктов питания алгоритм действий такой же, как при покупке любых других товаров. Следует вспомнить момент, когда был приобретён просроченный товар.

Если нет чека, можно предоставить любые другие доказательства: привести свидетелей, потребовать просмотр записей камер наблюдения, изучить данные кассового аппарата.

Торговля просроченным товаром чревата штрафными санкциями, поэтому администрация магазина редко идёт на конфликты – сразу же производит замену или возврат просроченного товара.

При отказе следует сфотографировать просроченные продукты, отнести в Роспотребнадзор вместе с претензией и другими имеющимися доказательствами.