Как обратиться в рса

Как пишется жалоба в РСА. Основания для подачи. Как отправить в электронном виде. Почему могут отказать в рассмотрении претензии. Как оспорить решение. Составление жалобы в РСА на страховую компанию, нарушившую условия договора по ОСАГО. Способы отправки заявления: на почтовый или электронный адрес РСА, доставка курьером, обращение к сотрудникам организации при личном посещении.

Как написать претензию

Жестко регламентированных правил написания заявления нет, но есть рекомендации. Как показывает практика, их несоблюдение приравнивается к нарушению в оформлении и отказу в рассмотрении.

Структура документа выглядит следующим образом:

1. В шапке заявления – в правом верхнем углу указывается, что документ направляется в РСА, и подробно записываются персональные данные заявителя.
2. В основной части письма указывается просьба о разбирательстве действий конкретной страховой компании, а также дата рождения клиента и номер его водительского удостоверения.
3. Далее кратко, но подробно описывается суть нарушения, предпочтительно указать ссылки на пункты договора.
4. Внизу ставится дата и подпись.

Важно! В отличие от многих иных онлайн-обращений, заявка в РСА должна представлять собой отсканированный вариант заявления, чтобы была указана подпись гражданина.

Как обратиться в электронном виде

Для подачи претензии в электронном виде требуется перейти на страничку официального сайта РСА. Например, чтобы пожаловаться на неправильный расчет стоимости полиса, достаточно:

• выбрать раздел обращения в РСА;
• на странице найти обращение по расчету КБМ;
• скачать файл.

Узнайте, что считается необоснованной жалобой.

О порядке подачи жалобы на банк читайте в нашей статье.

При заполнении шаблона документа важно указать информацию во всех графах. К ним относятся:

1. Персональные идентификационные данные заявителя, в том числе и контакты для обратной связи.
2. Название и реквизиты страховой компании, нарушившей правила.
3. Данные паспорта, полиса ОСАГО и водительского удостоверения.
4. Краткое изложение претензии, факты, документально подтверждаемые.

Если поводом к написанию заявления стала некорректная работа страховщика после ДТП, то к материалам требуется приложить все имеющиеся обстоятельства аварии. Обязательно аргументировано сформулировать причины несогласия со страховой компанией, если та отказала в выплате или задерживает сроки перевода денег.

К документам, отправляемым в электронной форме, надо прикрепить заверенные копии основных документов:

• паспорта;
• водительских прав.

О структуре

Российский союз автостраховщиков является некоммерческой структурой, которая была учреждена с целью контроля качества обслуживания клиентов страховых компаний.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

У организации есть правовой статус, а значит, в число полномочий входят:

• контроль работы страховых компаний;
• выявление правонарушений с их стороны;
• назначение предписаний;
• выписывание штрафов.

Страховщики обязаны следовать распоряжениям РСА, так как организация занимается выдачей бланков для полисов ОСАГО. В случае исключения компании из союза ее лишат возможности заниматься законной деятельностью в области автострахования.

Контроль над деятельностью распространяется только на ОСАГО, если у человека возникли проблемы с КАСКО, то союз оказать поддержку не сможет. Важно уточнить, что лишить лицензии страховщика РСА не вправе, однако исключение из сообщества можно приравнять к изъятию сертификатов.

Как подать жалобу в РСА

Для подачи жалобы можно воспользоваться несколькими видами обращений:

1. Оформить жалобу в письменной форме и отправить по почте на адрес: город Москва, улица Люсиновская, дом 27, строение 3.
2. Лично посетить отделение организации и в устной форме изложить события. Приемная работает в будние дни с 9 до 18 часов, но физические лица принимаются исключительно во вторник и четверг.
3. Напечатать заявление, подписать и отправить через интернет на один из электронных адресов request@ или rsa@, прикрепив к письму документы, отражающие факт нарушения со стороны страховой компании.

Если у заявителя есть вопросы относительно того, подходит ли его проблема под юрисдикцию РСА или о том, как правильно составить заявление, он может связаться с организацией по бесплатному телефону горячей линии: 8-800-200-22-75.

Образец 2019

Скачать бланк обращения в РСА.

Скачать бланк жалобы по КБМ.

Сроки рассмотрения

В общем порядке жалобы, отправленные по почте, рассматриваются в течение двух недель. Важно, чтобы к этому моменту не истек договор со страховщиком. Если претензия была составлена грамотно и послана своевременно, то ее рассмотрение вероятнее всего приведет к положительному итогу.

Страховые компании не любят проверок со стороны РСА и предпочитают в кратчайшие сроки решить вопросы с клиентом во избежание раскрытия иных правонарушений.

Отказ в рассмотрении заявления может быть мотивирован следующими причинами:

1. Ненадлежащее оформление документации: ошибки в заполнении, отсутствие прикрепленных файлов, в том числе заверенных копий документов, удостоверяющих личность.
2. Отсутствие конкретных фактов, отражающих нарушение со стороны страховой компании.
3. Претензии в отношении страховщиков, которые не являются членами РСА, а также жалобы, не связанные с полисом ОСАГО и иными в отношении транспортных средств.

Не принимаются к рассмотрению:

• анонимные заявления;
• бумаги, содержащие угрозы, оскорбления и нецензурную лексику.

Как официально обратиться в РСА?

• Отправить жалобу с подробным изъяснением ситуации на почтовый адрес союза автостраховщиков: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3.
• Подать заявление лично, зарегистрировав его в приемной. Организация работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по пятницам – с 9:00 до 16:45), без перерыва на обед. Прием физических лиц осуществляется по вторникам (с 15:00 до 18:00) и четвергам (с 9:00 до 12:00).
• Прислать отсканированную копию заявления на электронный адрес организации: request@, rsa@. Сюда же необходимо отправлять прилагающиеся документы.
• Если заявителю нужна консультация касательно написания жалобы – он может позвонить в информационный центр РСА. Горячая линия работает для жителей всех регионов РФ: 8-800-200-22-75. Звонки по всем номерам бесплатные.

По каким вопросам можно жаловаться в РСА?

• Отказ страховика выплачивать собственнику транспортного средства полагающееся ему страховое вознаграждение.
• Занижение суммы выплат, предусмотренной в договоре.
• Постоянный перенос сроков получения денежных средств.
• Неправильно проведенный расчет по КБМ (несоответствие заявленному).
• Отказ СК в выдаче полиса ОСАГО.
• Возмещение по Европротоколу.

Далее будет рассмотрено, как и куда жаловаться пострадавшим.

Российский союз автостраховщиков

РСА представляет собой некоммерческую организацию, учрежденную страховиками и имеющую правовой статус. Цель создания союза – обеспечение взаимодействия страховщиков с их клиентами, контроль за осуществлением страховой деятельности.

Обращение в РСА поможет тем людям, которые хотят решить вопрос с получением страховых выплат в досудебном порядке. Организация имеет право контролировать деятельность страховщиков по части ОСАГО и выявлять допущенные нарушения, а также выдавать обязательные для выполнения предписания и выписывать штрафы.

РСА может оказывать влияние на своих членов. Если какая-либо компания будет исключена из союза автостраховщиков – она не сможет продавать полисы ОСАГО, так как именно РСА выдает бланки полисов по этому виду страхования и решает сколько бланков получит каждый страховщик.

Объединение рассматривает претензии, связанные с нарушением прав потерпевших автовладельцев в рамках договора ОСАГО. Для осуществления надзора по КАСКО у РСА нет веских законных оснований. Лишение лицензии недобросовестных страхователей находится вне компетенции РСА, но он вправе исключить нарушителей действующего законодательства из числа своих членов. А это автоматически накладывает запрет на осуществление деятельности страховиков.

Жалоба в РСА

Российский Союз Автостраховщиков — некоммерческая корпоративная организация.

Это единое общероссийское профессиональное объединение, которое основано на принципе обязательного членства страховщиков, осуществляющих обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев, и действующее в целях обеспечения их взаимодействия, формирования и контроля исполнения правил профессиональной деятельности при осуществлении обязательного страхования, а также в целях обеспечения проведения технического осмотра ТС.

Но Союз не изменяет данные в электронных базах АИС ОСАГО, дает распоряжения страховым компаниям, также может их штрафовать.

Членства лишаются после длительных серьезных нарушений и часто после отзыва лицензии Центробанка. РСА — больше надзиратель, а Центробанк имеет право наказать напрямую.

В РСА обычно жалуются на:

• неверный расчет КБМ;
• по прямому урегулированию убытков (ПВУ);
• по вопросам возмещения по Европротоколу.

По следующей ссылке даны все контакты, электронный и юридический адрес, по которым можно обратиться с жалобой: На этой же странице можно найти образцы обращений.

Но на странице также указано, что с 2015 года действует упрощенный алгоритм обращений страхователей при их несогласии с применением значения КБМ.

Если страховая компания получает соответствующее заявление, страховщик должен проверить значение КБМ в АИС РСА.

Если значение не совпадет с примененным сотрудниками СК, страховщик обязан применить новый КБМ. Если страховщик также не соглашается с коэффициентом КБМ, страхователю нужно обратиться в страховую организацию.

Как написать жалобу в РСА по КБМ? На сайте РСА (ссылка дана выше) есть форма жалобы. Для оформления заявления понадобятся:

• название страховой компании;
• ФИО заявителя;
• номер и дата обращения в страховую о несогласии с применением КБМ;
• дата рождения заявителя;
• данные водительского удостоверения;
• серия, номер предыдущего удостоверения (если есть);
• паспортные данные;
• номер действующего полиса ОСАГО и предыдущего;
• дата, подпись.

Причины несогласия со страховщиком по вопросу применения КБМ должны быть описаны кратко, четко. На это в установленной форме бланка отводится всего несколько строк. Нужно приложить к жалобе скан-копии всех документов, которые связаны с проблемой.

Большинство поступивших жалоб и заявлений сотрудники регистрируют в тот же день, как они поступят. Не регистрируют и не рассматривают следующие обращения:

• анонимные (в обращении должны быть ФИО, адрес, контакты);
• не оформленные должным образом (без скан-копии самого заявления);
• в обращениях нецензурная лексика или оскорбления, угрозы в адрес сотрудников РСА или страховщиков.

Не рассматривают следующие жалобы:

• в которых жалуются на действия страховщиков, которые не относятся к членам РСА;
• в обращении нет сведений о существе и характере предполагаемого нарушения;
• обращение направлялось в адрес другой организации, а поступило в РСА в копии.

Повторные жалобы регистрируются как первичные. Повторные жалобы — те жалобы и заявления, которые поступили от одного лица по одному и тому же вопросу, в которых:

• заявитель обжалует решение, которое было принято по предыдущей жалобе, которая поступила в РСА;
• заявитель сообщает о том, что его предыдущая жалоба была рассмотрена несвоевременно, если срок рассмотрения истек;
• заявитель указывает на другие недостатки, которые были допущены во время рассмотрения и определения решения по предыдущей жалобы.

Также в качестве первичной рассматривается жалоба одного и того же лица, которая была направлена несколькими адресатами и переслана ими для разрешения проблемы в РСА.

Жалоба в РСА на страховщика, связанная с Европротоколом

Оформляются документы о ДТП без участия ГИБДД, когда:

• ущерб нанесен только ТС;
• авария произошла в результате столкновения только двух ТС;
• гражданская ответственность участников застрахована;
• обстоятельства ДТП не вызывают разногласий участников аварии;
• бланк заполнен правильно, в соответствии с требованиями обязательного страхования.

Бланк извещения об аварии заполняется в двух экземплярах участниками ДТП, его направляют страховщикам, которые застраховали их гражданскую ответственность. Срок — в течение 5 дней с момента ДТП.

Потерпевший направляет свой экземпляр извещения, прикладывая заявление о прямом возмещении убытков.

Участники ДТП должны получить письменное согласие на ремонт ТС. Если согласия нет, ремонтировать или утилизировать свои ТС в течение 15 календарных дней со дня ДТП нельзя.

Размер причитающейся потерпевшему выплаты не превышает 50 000 рублей.

При обращении в Союз с жалобой указывают:

• ФИО, адрес, контакты заявителя;
• суть проблемы, номер договора ОСАГО обоих участников;
• дату ДТП;
• дату подачи заявления страховщику;
• сведения о страховщике, в действиях которого нужно разобраться;
• подпись заявителя.

Также прикладываются копии документации, подтверждающие сведения, изложенные в жалобе. Те же сведения указываются, если страхователь имеет претензии к страховщику по вопросу прямого возмещения убытков.

Причины жалобы

Существует много причин, по которым страхователи жалуются в страховую компанию. Но некоторые из нарушений страховые компании допускают регулярно.

Клиенты чаще всего недовольны тем, что страховщик:

• отказывается заключать договор или выплачивать денежную компенсацию;
• навязывает дополнительные услуги;
• увеличивает сроки выплаты возмещения;
• отказывается в выдаче или приеме документов;
• уменьшает суммы возмещения по страховому полису;
• неверно применяет скидку на безаварийную езду (КБМ);
• неправомерно продлевает сроки выплаты возмещения ущерба;
• увеличивает срок ремонта;
• предоставляет не все услуги, прописанные в договоре;
• при удаленности пунктов урегулирования убытков.

Иногда проблему можно решить в кабинете руководства подразделения компании или в главном офисе. Если попытка урегулирования конфликта провалится, следует идти в другие инстанции.

Составление и отправка жалобы в электронном варианте

Как подать в электронном виде заявление на недобросовестного страховщика? На официальном сайте РСА  можно скачать образец жалобы на некорректное применение КБМ. Для этого надо перейти в раздел «Обратиться в РСА» и в нижней части страницы скачать файл «Новый бланк обращения по КБМ» или скачать у нас в конце текста.

В заявлении надо указать такую информацию:

• Ф.И.О. заявителя, его адрес, телефон;
• наименование СК;
• номер водительского удостоверения;
• паспортные данные;
• номер полиса ОСАГО;
• краткое содержание претензии.

Если владелец транспортного средства хочет обратиться в РСА по иному вопросу (отказ страховика выплачивать вознаграждение, уменьшение суммы выплат и др.) – он может написать заявление в свободной форме, подробно изложив в нем суть проблемы. В «шапке» заявления прописывают получателя (РСА), Ф.И.О. обращающегося гражданина, его адрес и номер телефона. Далее необходимо указать название компании, сотрудники которой нарушили законодательство, и номер страхового полиса.

Заявитель должен как можно подробнее описать суть обращения в РСА. Если произошло ДТП – следует указать дату и место его происшествия, механические повреждения, полученные автомобилем по вине другого водителя, реакцию страховой компании. Затем надо четко сформулировать причины несогласия со страховщиком. Кроме заявления гражданин должен отправить на электронную почту организации сканы личных документов:

• заверенной копии паспорта (потерпевшие смогут заверить ее в отделении РСА);
• копии водительского удостоверения.