Как пожаловаться на банк в центробанк

Куда жаловаться на неправомерные действия банка: обращение в Центробанк и другие государственные структуры. Как и в каких случаях можно составить претензию. Куда обращаться, если ЦБ не помог решить проблему. Для того чтобы пожаловаться на другие банки в Центробанк, необходимо составить соответствующую жалобу. Образец жалобы и порядок действий.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

• Незаконный отказ в выдаче кредита;
• Высокие процентные ставки по кредитам;
• Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
• Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
• Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
• Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
• Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
• Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

Читайте также Центральный Банк России - что это за организация, где зарегистрирован и кому принадлежит ЦБ РФ

Причины обращения

Причиной для подачи претензии в Центробанк может стать любое нарушение правовых норм, совершенное руководством или работниками финансового учреждения. К примеру, искусственное ограничение в выборе страховой фирмы при получении ипотечного кредита либо изменение условий уже оформленного соглашения в одностороннем порядке.

Центральный банк вправе осуществить расследование спорной ситуации и вынести вердикт, который будет обязательным для выполнения кредитной организацией.

В определенных случаях нужно прежде обратиться с жалобой к руководству организации, с работниками которой произошли разногласия. Если финансовая компания проигнорирует жалобу, не даст на нее ответ в течение тридцати дней либо предложит неудовлетворительный выход из ситуации, то следует пожаловаться в Центробанк.

Учтите! К ситуациям, при которых можно обратиться с жалобой в ЦБ, относятся:

• низкий уровень квалификации сотрудников;
• ошибки в деятельности оборудования финансового учреждения;
• удержание денежных средств со счета клиента без его разрешения;
• незаконный отказ в оформлении займа;
• навязывание дополнительных услуг;
• невежливое отношение сотрудников к клиентам;
• навязывание страховки по кредитному обязательству;
• отсутствие внятных действий на требования клиента;
• преференции в отношении некоторых компаний;
• неправомерные действия в отношении личного имущества должников;
• необоснованное завышение процентных ставок;
• использование штрафных санкций без особых на то оснований;
• завышенные тарифы обслуживания.

Нет особого списка случаев для обращения, поэтому пострадавшие граждане имеют право сообщать сведения о нарушениях в действиях финансовых организаций в Центробанк.

Коллекторы и иные фирмы, которые занимаются возвращением долговых обязательств, не подпадают под сферу влияния Центрального банка и ему не подчиняются. На такие фирмы следует жаловаться в Роспотребнадзор, судебную инстанцию или в органы Прокуратуры.

От Центробанка можно ждать определенных действий, только если такие организации нарушат правовые акты в банковской сфере. Также Центральный банк вправе осуществить расследование, по результатам которого будет вынесено решение, которое должно быть выполнено банком.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли банк продать долг коллекторам?

Как написать жалобу в Центробанк

Жалоба в Центробанк может быть составлена в произвольной форме, но с соблюдение официально делового стиля написания. В тексте документа следует указать следующие сведения:

1. Полное название учреждения, в который направляется заявление.
2. Личные и контактные данные заявителя.
3. Непосредственно тест жалобы с подробным описанием всех обстоятельств, ставших причиной обращения в Центральный банк, а также по возможности ссылки на нарушенные законы.
4. Требования и предложения заявителя.
5. Перечень приложений, дата и подпись.

К документам желательно прикрепить список приложений, которые смогут подтвердить факт обнаружения нарушений в работе банка. Это могут быть:

• бумажные документы;
• фото-, видеозаписи;
• аудио-доказательства.

Образец 2019

Скачать текст жалобы в Центробанк.

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

1 Можно направить жалобу факсом по номеру 8-495-621-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону 8-495-711-48-30;

2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8-800-250-40-72;

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Основания для обращения

ЦБ РФ тщательно следит за всеми финансово-кредитными операциями, осуществляемыми коммерческими банками. Большинство организаций и сами заинтересованы в соблюдении всех положений законодательства, поскольку в противном случае они могут попросту лишиться своей лицензии.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

+7 (499) 110-56-12 (Москва)

+7 (812) 317-50-97 (Санкт-Петербург)

8 (800) 222-69-48 (Регионы)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Несмотря на это, ситуации, когда права клиентов нарушены, все равно происходят. Рассмотрим наиболее распространенные причины жалоб граждан:

• банк отказался полностью удовлетворить требования при оказании определенных финансовых услуг;
• на платной основе были навязаны дополнительные услуги с целью повышения прибыли;
• со счетом клиента совершались дополнительные денежные операции без его на то согласия;
• изменение условий договора в одностороннем порядке по вкладам или кредитам;
• незаконное повышение процентов по кредиту;
• некорректные действия со стороны персонала;
• предоставление информации о клиенте третьим лицам без согласия данного гражданина, нарушение банковской тайны;
• передача прав на требование долга третьим лицам без согласия гражданина.

Перед тем как обращаться за помощью в ЦБ, важно ознакомиться с действующим законодательством. Некоторые из действий могут вписываться в законные рамки. Поэтому перед тем, как направлять жалобу рекомендуется посоветоваться с юристом.

На действия банка

Любой гражданин при нарушении его прав банковским учреждением имеет право пожаловаться в Центробанк. Например, если в случае задержек при возврате кредита начали беспокоить коллекторы, то можно пожаловаться на передачу прав требования долга или на передачу личных данных третьим лицам без согласия клиента.

Важно! Если начали беспокоить коллекторы, то направлять жалобу нужно именно на банк, а не на коллекторскую службу. Ведь договор был именно с банком.

ЦБ РФ является контролирующим органом, следящим за деятельностью кредитных организаций. В случае выявления фактов нарушения закона будет вынесено предписание об их устранении. Если банковское учреждение никак не отреагирует, то на него будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии.

Прежде чем жаловаться, нужно посоветоваться с юристом. То, что кажется нарушением прав, может быть указанно в тексте кредитного договора. Например, там может быть сказано, что при длительном невозврате долга банк имеет право передать его коллекторам.

На страховую компанию

Ситуация аналогична предыдущей. Многие банки при оформлении займов навязывают оформление дополнительной страховки. В итоге размер кредитного долга увеличивается, поскольку из заемных средств оплачиваются услуги страховой компании. Чаще всего такое встречается при:

• приобретении автомобилей в кредит;
• оформлении страховки по ОСАГО.

В данном случае также следует жаловаться в первую очередь на банк. Именно он пытается навязать дополнительные услуги. Таким образом, банковское учреждение получит дополнительный процент, поскольку сумма сделки возрастет, и появятся дополнительные гарантии возврата средств.

Желательно жаловаться до подписания кредитного договора. Само требование обязательного страхования часто является незаконным. Ведь после подписания оно уже может быть прописано в кредитном договоре.

На МФО (микрофинансовую организацию)

МФО или микрофинансовые организации также относятся к числу кредитных учреждений, деятельность которых контролируется Центральным Банком. Поэтому если вам кажется, что при микрокредитовании ваши права были нарушены, вы также имеете право подать жалобу.

Узнайте, как правильно составить жалобу на Сбербанк.

Адрес для отправки жалобы в Европейский суд по правам человека смотрите здесь.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию: Справочная информация Банка России по выбранной тематике. При ненадлежащем исполнении обязательств по договору со стороны клиента кредитная организация в случае, если это предусмотрено условиями договора, может передать права (требования) по договору третьим лицам, в том числе и коллекторским агентствам. Для перехода к другому лицу прав кредитора согласия должника не требуется, если иное не предусмотрено законом или договором. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Жалобы на сотрудника банка

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

• укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
• укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
• как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Как можно подать жалобу?

Существует два способа направить жалобу в ЦБ РФ.

Через интернет:

Перейдите по ссылке и заполните форму. Она довольно простая и содержит только самое необходимое: организацию, текст жалобы, номер договора, перечень дополнительных документов.

По почте:

Вам нужно скачать бланк. Сделать это можно ниже.
Жалоба в Центробанк Образец

Способы подачи претензии

Существует 4 варианта направить жалобу в Центральный банк – по почте, по факсу, при личном обращении и при помощи специального сервиса на официальном сайте ЦБ (). Кстати, на сайте ЦБ есть вся необходимая контактная информация, находится она в разделе «Контакты».

По всем вопросам, находящимся в компетенции Центробанка, можно обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 250-40-72, с любой территории РФ. Альтернативный телефонный номер, звонок на который оплачивается в соответствии с тарифом своего оператора: +7 (495) 771-91-00.

Отправка жалобы на банк по почте или факсу

Отправлять жалобу по почте следует обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Дата вручения письма и будет считаться датой принятия жалобы. Почтовый адрес главного офиса Центробанка для любых письменных обращений – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Лучше всего отправлять жалобу по почте одновременно и в главный офис ЦБ, и в его местное, региональное отделение. Почтовые адреса и факсы всех региональных отделений можно найти в специальном разделе сайта ЦБ РФ, который называется «Территориальные учреждения Банка России».

Номера факсов Центробанка: +7 (495) 621-64-65 и +7 (495) 621-62-88. Проверить, дошел ли факс до своего адресата, можно по номеру +7 (495) 771-48-30.

Общественная приемная

Адрес главного офиса ЦБ – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Посещать его по личным вопросам разрешено с понедельника по четверг с 10 до 16 часов (обеденный перерыв с 12:30 до 13:30). Перед походом в офис необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это возможно несколькими способами:

• при личном обращении в канцелярию;
• по телефонам 8 (800) 250-40-72 и +7 (495) 771-97-88, с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов (обед с 12:30 до 13:30);
• при помощи подачи электронной заявки (в ней потребуется кратко обрисовать суть вопроса и указать свой контактный телефон для согласования даты и места личного приема).

Узнать адреса региональных отделений ЦБ России можно на странице официального сайта организации, раздел «Территориальные учреждения». В них следует обращаться в случае, если попасть на прием в Москве нет возможности.

Интернет-приемная

1. Использование интернета для подачи жалобы – самый быстрый и удобный способ обращения в Центробанк. Чтобы воспользоваться услугой «Интернет-приемная», необходимо на главной странице сайта ЦБ РФ выбрать соответствующую кнопку:

2. Выбираем раздел «Подать жалобу»:

3. Определяем тему жалобы при помощи строки поиска или путем выбора нужного раздела на странице:

4. Переходим к разделу с описанием проблемы:

5. Далее нужно отметить поочередно в соответствующих окошках:

• название банка, на который подается жалоба;
• суть проблемы, которая привела к возникновению конфликта с банком (максимум – 5000 знаков);
• номер договора (если имеется);
• дополнительные документы, напрямую относящиеся к нарушению (загружаются на сайт после нажатия на кнопку «Выберите файлы»).

6. Остается лишь поставить галочку в специальном окошке, которая подтвердит согласие на электронную обработку личных данных, ввести буквенно-числовой код (капчу) и нажать на кнопку «Далее».

7. Переходим к третьему, заключительному этапу («Контакты»). Вводим всю необходимую информацию о себе, включая ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и контактный телефон. Выбираем способ получения ответа на жалобу (по электронной почте или на почтовый адрес).

На этом все. После нажатия на кнопку «Далее» система автоматически проверит введенную ранее информацию и, если все будет заполнено корректно, отправит жалобу в соответствующие службы Центробанка. Срок рассмотрения заявления по закону не должен превышать 30 дней.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Как документ правильно составить

Вне зависимости от того, как направляется претензия в Центральный банк, ее форма и структура будут схожи. Написать ее можно в свободной форме, в соответствии с правилами создания официальных документов.

Жалоба должна включать в себя следующую информацию:

• название отделения Центробанка, в которое направляется претензия;
• сведения о подателе (ФИО, контактная информация, а также паспортные данные);
• суть нарушения, его характеристика (при этом нужно ссылаться на нормативные акты и указать на нарушенные кредитным учреждением пункты договора);
• как заявитель пробовал решить проблему, факты, подтверждающие это;
• требования, а также какие действия от организации ожидает заявитель;
• перечень прикладываемых к претензии документов;
• дата и подпись.

Претензия создается в двух экземплярах, один из которых передается в центральное отделение Центробанка, а второй – в региональное представительство. Исключением будет только претензия, которая посылается через интернет. В этой ситуации заполнять нужно будет лишь расположенную на сайте форму.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В каком банке можно взять кредит на погашение других кредитов с просрочкой?

Составляя документ, следует учесть определенные особенности:

• нужно детально описать совершившую нарушение фирму, указать все ее реквизиты, ФИО работника, допустившего нарушение (если обжалуются действия конкретного лица);
• зафиксировать точную дату и время правонарушения;
• детально описать действия банковских сотрудников, их реакцию на просьбы клиента (ситуацию нужно описывать, избегая излишней эмоциональности);
• указать конкретные пожелания (к примеру, снижение процентной ставки, наказание фирмы и др.).

Посмотрите видео. Советы юриста о составлении жалобы на банк:

Как составить жалобу на банк?

Жалоба на банк составляется в свободной форме, но с соблюдением официально-делового языка и ряда общих требований, которые характерны для любых документов. Скачать готовый образец заявления вы можете по ссылке в конце статьи. В заявлении на действия банка необходимо указать:

• полное наименование органа, в который подается заявление;
• личные данные заявителя (ФИО, место жительства) и его контакты;
• текст жалобы, который содержит подробное описание обстоятельств, послуживших причиной обращения в ЦБ РФ, а также ссылки на статьи законов, нарушенные банком;
• требования заявителя или его предложения по улучшению работы банка;
• список приложений, подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Вместе с жалобой желательно предоставить и ряд документов, которые будут подтверждать выявленные нарушения в работе банка. Это могут быть не только бумажные или электронные документы, но и различные электронные файлы (аудио или видеозаписи, фотографии), а также письменные свидетельские показания.

Помимо Центрального банка есть еще ряд надзорных органов, в которые можно подать жалобу на банк или на конкретного банковского работника. Среди них и Роспотребнадзор, и Федеральная антимонопольная служба (ФАС), и Федеральная служба финансового мониторинга (Росфинмониторинг).

Сроки рассмотрения

Федеральное законодательство устанавливает точные сроки рассмотрения всех жалоб в адрес Центробанка России.

Учтите! Каждая претензия рассматривается в следующие сроки:

• семь дней (касается вопросов качества обслуживания в финансовом учреждении, то есть не нужно серьезное рассмотрение);
• один месяц (серьезная претензия, при наличии которой нужно полное изучение ситуации). В этой ситуации работники Центрального банка должны точно понимать, успеют ли они решить проблему в месячный срок. Дело в том, что действующее законодательство позволяет (при наличии определенных обстоятельств) проинформировать заявителя о том, что его претензия пребывает в процессе рассмотрения, но из-за трудности вопроса регулятор не сможет успеть прореагировать в этот срок. В такой ситуации разрешается продление срока рассмотрения претензии еще на месяц.

Трудность рассмотренного в претензии вопроса влияет на скорость рассмотрения жалобы и принятия Центробанком решения по делу.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как подать исковое заявление в суд на банк по кредиту?

Как оставить претензию через интернет

Чтобы жалобу рассмотрели в максимально короткие сроки, проще всего ее направить через интернет на официальном сайте. Необходимо следовать следующей инструкции:

1. Перейти по ссылке «Интернет-приемная».
2. Далее кликнуть по «Подать жалобу».
3. После этого указать причину жалобы.
4. Выбрать организацию, которая нарушила права.
5. Указать тему жалобы (вклады, кредитование, прочие услуги).
6. Далее появится список наиболее распространенных нарушений и нужно будет выбрать подходящий.
7. После появится форма, в которой нужно указать название организации, на которую подается жалоба, регион, личные и контактные данные.
8. Заполнить текст самой жалобы в свободном виде.
9. Прикрепить дополнительные файлы.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

1. При личном визите в региональное представительство.
2. По почте заказным отправлением.
3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Как подать жалобу

Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2019 г.

Почтой

Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

Составлять и отправлять ее следует так:

• Текст составляется произвольно. Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.
• К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение. Копии договоров, квитанций и другие материалы.
• Отправлять рекомендуется заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016.

Текст жалобы составляется в деловом стиле. Материалы, подтверждающие факт сотрудничества с банком, увеличивают вероятность скорейшего рассмотрения документа.

Онлайн жалоба

Центробанк используется современные технологии, поэтому жаловаться на действия банков можно через интернет.

Для этого необходимо:

1. Перейти на официальный сайт Центробанка, в раздел жалоб;
2. Выбрать из перечня подходящий пункт со сферой деятельности, в которой совершено нарушение;
3. Установить параметры – конкретизировать характер правонарушения;
4. В свободной форме изложить суть произошедшего;
5. Указать информацию (адрес банка, имена сотрудников, дату и время происшествия);
6. Оставить контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес).

Преимущество подачи жалобы в режиме онлайн заключается в скором рассмотрении, возможности выйти на связь с заявителем.

Другие способы

Дополнительно жалобу можно оставить посредством:

• Телефонного звонка на горячую линию Центробанка 8-800-250-40-72. Звонки бесплатные для всех регионов России, линия работает круглосуточно в рабочие дни.
• Факса, номер +7-495-621-64-65. Вариант удобен для юридических лиц, использующих факс.
• Личного обращения в офис Центробанка по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1.

В каких случаях следует жаловаться

Центробанк контролирует законность всех операций, проводимых другими банками.

Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

• Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
• Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
• Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.

Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

• Наименование отделения, в который она будет подана.
• Данные заявителя: фио и контакты.
• Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
• Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
• Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Скачать (, 39KB)

Как отправить претензию через интернет

Для отправки претензии таким методом нужно:

• посетить сайт Центробанка, зайти в «онлайн-приемную», кликнуть на иконку «Подать жалобу»;
• после чего должны открыться разные тематики претензий. Нужно выбрать ту, которая будет отражать суть жалобы (например, «Незаконные действия микрофинансовой организации»);
• далее заявителя попросят ответить на уточняющие вопросы о случившемся правонарушении;
• при написании претензии следует указать название финансового учреждения, а также заполнить основное поле для жалобы. При этом напечатать можно будет лишь пять тысяч символов, поэтому сведения следует указывать кратко. Указывается информация о номере договора, местности и дате случившегося события. К претензии прикрепляются документы (не больше десяти листов, а также 12 Мб).

Получив претензию, Центральный банк обязан будет предоставить заявителю ответ в семидневный срок. А в случае совершения финансовым учреждением особо тяжкого нарушения ответа придется подождать до двух месяцев.

Текст жалобы

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

В каких случаях следует направлять жалобу в Центробанк?

Всего предусмотрены три варианта, при которых следует обращаться в ЦБ РФ с претензией:

Действия сотрудника банка показались вам неприемлемы (хамское или грубое поведение, отказ в помощи без основания):

Жалоба на банк при некорректной работе его сотрудников – лучший способ улучшить качество обслуживания. Поэтому направлять жалобу на банк не просто можно, а нужно. Если вы направите её в ЦБ РФ то получите максимально быстрый результат. Однако её так же можно послать и в претензионный отдел самого банка. В зависимости от внутренней системы банка результат может быть разным.

Действия банка привели к нарушению ваших прав или условий договора:

Жалоба на банк в этом случае просто необходима – если действиями банка были нарушены ваши права или условия договора то это уже считается серьезным нарушением или даже преступлением. Однако жалобы в ЦБ РФ будут достаточно эффективны. Сотрудники Центробанка проведут экспертизу и урегулируют вопрос.

Действия банка привели к иным последствиям:

• Ваши документы были утеряны

В этом случае жалоба на банк поможет не только ускорить восстановление документов, но и позволит получить компенсацию. Если банк потерял ваши личные документы, то он обязан возместить вам стоимость восстановления.

• Ваши данные были переданы третьему лицу

В этом случае ЦБ РФ вам поможет, но не так эффективно, как ФАС или прокуратура. Лучше отправлять жалобу на банк именно в эти организации.

• Вам отказываются выдавать ваши деньги

Случай не уникальный и достаточно сложный. В этом случае в центральном банке вам вряд ли помогут. Единственное исключение – произошла какая-то ошибка. Тогда ЦБ РФ должен быстро её уладить. Если же банк потерял, растратил ваши деньги, или не хочет возвращать ваш вклад на законных основаниях, то жалоба на банк вам не поможет. Следует сразу обращаться с иском в суд или с заявлением в прокуратуру.

Жалоба на банк в прокуратуруЖалоба в Роспотребнадзор на банкКуда писать жалобу на коллекторов?

Жалоба онлайн

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

• укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
• далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
• после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
• далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
• вам нужно указать регион проживания;
• заполните личную информацию и свои контактные данные;
• заполнить текст жалобы;
• прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Анкета для заявителя