Сколько рассматривается претензия на возврат денежных средств

Какие сроки рассмотрения заявления на возврат товара, Как составить заявление на возврат товара, Образец заявления на возврат товара. Что говорит закон об срока ответа на претензию. От чего зависит срок ответа на претензию. Как правильно составить претензию.

Как правильно написать претензию

Для того чтобы у оппонента не было оснований для отклонения или невыполнения выдвинутых требований, следует правильно составить жалобу. Несмотря на то, что её можно написать в свободной форме, есть пункты, которые обязательно должны присутствовать. Итак, что нужно сделать:

1. Вписать ФИО и контактные данные заявителя, реквизиты лица, которому адресована претензия.
2. Ниже посередине написать слово «Претензия».
3. Основной текст: изложить ситуацию чётко и конкретно. Далее вписать свои требования.
4. Сделать ссылки на статьи законов.
5. Поставить личную подпись заявителя и дату написания жалобы.

Обязательно приложить копии всех доказательных документов.

Досудебная претензия о возврате денежных средств по договору

Если претензию направляет представитель лица, тогда необходимо направить копию доверенности.О чём важно помнить Документ следует составить в 2-х экземплярах: один подаётся второй стороне, другой с датой принятия и личной подписью уполномоченного лица контрагента следует оставить у себя. Отчёт отведенного на ответ срока начинается с последующего дня после подачи.
Если никаких действий не последует, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей либо судебную инстанцию. При необходимости можно иметь дело с двумя или со всеми обозначенными выше учреждениями.


При обращении в суд нужно правильно составить исковое заявление и подать его. Также истец должен направить ответчику иск и копии документов, оплатить государственную пошлину.

В течение какого промежутка времени продавец обязан рассмотреть поданное покупателем заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции?

Опять-таки, хотелось бы подчеркнуть, что продавец вправе отказать в возврате товара, если не сохранен его товарный вид или испорчены потребительские характеристики (вряд ли кто захочет принят назад вещь, если с нее, например, срезали ярлыки или испортили упаковку). Необходимо обратиться с просьбой о возврате товара, имея на руках чек (товарный или кассовый). Никогда не забывайте его взять при совершении покупки и не выбрасывайте, пока не пройдет две недели. Если на товар имеет гарантийный срок, храните чек до окончания действия гарантии.

При возврате товара необходимо предъявить документ, который удостоверяет Вашу личность, например, паспорт или водительское удостоверение.

Важно! Продавец должен вернуть Вам денежные средства, потраченные на покупку надлежащего товара, в течение десяти дней, отчет начинается с момента передачи товара и сопровождающего заявления в письменном виде.

У Вас также есть право на замену товара на его аналог. Такую операцию проводят, если после покупки оказалось, что товар Вам не подходит по каким-либо параметрам (цвет, форма, размер, фасон и т.д.).

Такой обмен также должен быть произведен не позднее 15 дня после совершения покупки, включая сам день покупки. Но не все товары можно вернуть. В специальном Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. можно ознакомиться со списком непродовольственных товаров, возврат или обмен которых невозможен. К ним относят товары, которые могут быть использованы только покупающим его потребителем и имеют индивидуальные особенности.

В какие сроки должна рассматриваться претензия потребителя?

Законодательством не предусмотрены конкретные термины предоставления и рассмотрения поданной претензии. Отступлением от этого являются некоторые отрасли. Среди них можно выделить главные: оказанные услуги связи (от 1 и до 6 месяцев) и транспортные услуги по грузоперевозкам (в течение месяца). В остальных случаях все решается в индивидуальном порядке.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Про закон о возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Можно ли вернуть канцтовары, читайте по ссылке: 

Товар можно вернуть или обменять также до истечения гарантийного срока, если такой указывается при покупке. Но обязательства по гарантии не действуют, если недостатки товара возникли в следствие некоторых деяний со стороны пользователя. Деяния могут быть следующие: если товар использовался, применялся не по его прямому назначению; на поверхности или внутри товара обнаружены следы реакции хим. реагентов или воды; если были произведены грубые механические действия, вследствие чего товар быстро износился; повреждение товара в результате несчастного случая или других фатальных обстоятельствах.

Важно! Покупатель не может отказаться от товара соответствующего стандартам качества, который был изготовлен под его индивидуальные требования, запросы или размеры и в дальнейшем может быть использован только самим заказчиком.

Отказаться от товара заявленного качества покупатель имеет право в любой момент до окончания сделки купли-продажи, но после ее завершения и получении товара — только на протяжении двух недель.

Сроки замены товара, если таковой оказался ненадлежащего качества четко прописаны в потребительском законе. По требованию покупателя о замене некачественного товара на новый, продавец должен удовлетворить данное требование сразу же. Но бывают такие случаи, когда необходимо провести дополнительную экспертизу качества с целью выявления брака или дефекта, тогда период выполнения требований затягивается и может составлять 14 дней либо же по взаимной договоренности сторон.

Иногда бывает, что аналогичного товара просто-напросто нет в наличии на данный момент, тогда процесс обмена может длиться два месяца со времени предоставления заявления на обмен. Все же, случаются и форс-мажорные обстоятельства, когда продавец по каким-либо причинам не может удовлетворить требования потребителя в указанные сроки. В таких ситуациях покупатель имеет право выдвинуть другие требования на свое усмотрение, к примеру, вернуть полную или частичную стоимость товара, либо же компенсировать расходы на ремонт или работы по устранению недостатков.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Инфо Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от N 171-ФЗ, от N 234-ФЗ)(см.
текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4.


Утратил силу. — Федеральный закон от N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции)5.

Различные сроки рассмотрения претензии и последствия их несоблюдения

Сроки рассмотрения претензии в рамках преддоговорных отношений Существуют также нормы права, определяющие некоторые правоотношения как близкие по своим характеристикам к претензионной процедуре. Это виды письменных обращений при урегулировании преддоговорных процедур (протокол разногласий).
Согласно ст. 445 ГК РФ при направлении одной стороной другой оферты последняя должна в 30-дневный срок заключить договор, отказать в его заключении либо известить об акцепте с изменением условий (предоставив протокол разногласий). Сторона, не принимающая акцепт на других условиях, в течение 30 дней вправе подать в суд иск о рассмотрении спора.
Из чего исходить при определении срока рассмотрения претензии Как следует из анализа некоторых правовых ситуаций, сроки рассмотрения претензии определяются условиями конкретных правоотношений. В частности, положения ст.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2.

Внимание Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)3.

Досудебное требование о возврате денежных средств

Сроки ответа Банком Обычно во внутренних инструкциях банка процедура общения с клиентами тщательно прописана. Для успешности банку крайне важно доверие вкладчиков.
Поэтому, если соответствующего пункта вы не нашли в договоре, перед написанием претензии попросите сотрудника банка найти его в инструкции. Спишите дословно название этого документа, когда, кем он подписан.

Например, в банке «Русский Стандарт» на это сотрудникам дается 30 дней, если транзакции совершались в устройствах банка. Если в иных устройствах и сторонних офисах (например, банков, обслуживающих банкомат, которым вы пользовались) – не более шестидесяти дней с момента подачи заявления.

В Сбербанке при обслуживании клиентов в РФ для разрешения спорных ситуаций дается 30 дней, за рубежом – до 120 дней.

Срок возврата товара и денег по закону о защите прав потребителей

К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию.


Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента. Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме. Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения.

Какой срок рассмотрения претензии по закону?

Сроки рассмотрения претензии потребителя по товару согласно закону № 2300-1 зависят от требования. Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки? Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки .
Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара? За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

От чего зависит время получения ответа на претензию

Анализ большинства конфликтных ситуаций между потребителем и лицом, предоставившим услугу или товар, показывает, что время рассмотрения жалобы зависит от конкретных условий договорных отношений.

Если нарушение условий договора касается ассортимента, количества, тары или комплектации товаров, потребитель обязан оповестить продавца об этом нарушении (ст. 483 Гражданского Кодекса РФ).

Период извещения зависит от пунктов договора или статей закона. Если договором или законом это не прописано, необходимо действовать в разумный срок после того, как обнаружились нарушения.

Договоры и письменные заявления также должны предусматривать время для написания жалобы и выполнения выдвинутых условий на основе разумности и справедливости.

То есть, учитывая все возможные обстоятельства, например длительность почтовых доставок, будет разумным зафиксировать срок рассмотрения претензии длительностью не меньше, чем 30 дней. Обычно законодательными актами также предусматривается такой временной промежуток.

За такой период лицо, получившее претензию, может полностью рассмотреть, исполнить все выдвинутые требования, написать ответ.

Важно! Если сторона не имеет возможности физически исполнить все эти пункты, то нарушаются основы принципа разумности и справедливости досудебного регулирования претензионных споров. Это часто приводит к необоснованным тяжбам.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Нормативное регулирование

Использование претензионных заявлений распространено во всех областях правовых отношений. Чаще всего временные промежутки для их рассмотрения фиксируются при подписании письменного договора. Конкретный срок рассмотрения претензии устанавливается Законом о защите прав потребителей и Гражданским Кодексом РФ только для отдельных отраслей:

1. При нарушении установленных правил по грузоперевозкам время для рассмотрения – 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Различные дополнительные нюансы отражены статьями Транспортного Кодекса или Устава.
2. При предоставлении услуг связи время рассмотрения – от 1 до 6 месяцев. В зависимости от вида предоставляемых услуг претензию требуется рассмотреть в течение двух месяцев со дня подачи (ст. 55 ФЗ № 126 «О связи» от г.). Иногда этот период ограничен 5 днями.
3. При обмене и возврате приобретённых товаров или денег отводится срок 2 недели, начиная со следующего дня после покупки (ч. 1 ст. 25 Закона № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии варьируется в зависимости от того, какие жалобы выдвигаются:

• замена товара – 7 дней;
• аннулирование договора по купле-продаже с возмещением материальных средств – 10 дней;
• устранение дефектов товара – 45 дней.

Как правильно составить заявление, если покупатель хочет вернуть купленный товар обратно в магазин?

Стандартно установленной формы заявления касательно возврата товара в течение 14 дней не существует.

Оно может быть написано от руки или же иметь печатную форму это не столь важно. А вот содержание в нем всех обязательных реквизитов, действительно важный момент. К основным реквизитам следует отнести:

• Полное наименование предприятия-продавца или ФИО частного предпринимателя, адрес местонахождения магазина; ФИО заявителя и его контактные данные. Эта информация прописывается в правом верхнем углу листа.
• По тексту необходимо указать дату и приблизительное время совершения покупки. После чего кратко и доступно описать все причины возврата, при наличии недостатков — обязательно перечислить их. При оформлении заявления в тексте желательно ссылаться на соответственные статьи или пункты статьи потребительского закона.
• В конце, перед тем, как ставить текущую дату и подпись, лучше всего упомянуть, что в случае не выполнения предъявленных требований и отказе в приеме заявления, Вы готовы будете обратиться в суд. Вы в любом случае имеете такое право, но указав этот факт Вы заставите еще раз задуматься продавца и покажете уверенность в своих действиях и намерениях.
• После подписи, в скобках, следует написать свою фамилию и инициалы.

Заявление должно быть написано разборчиво. Составить такое заявление будет лучше еще дома, обратившись за помощью к интернету, если в ходе оформления будут возникать вопросы.

Жалоба в страховую компанию по ОСАГО

Обычно клиенты страховых компаний не всегда удовлетворены суммами выплат по страховым случаям. Такие претензии рассматриваются во внесудебном порядке. Письменное заявление направляется по адресу компании с приложением всех подтверждающих документов.

Срок ответа на претензию составляет, по закону, 20 дней, сам документ рассматривается 5 дней. Если компания отказывается произвести выплату денег на сумму, указанную заявителем, то после получения письменного отказа можно писать заявление в суд.

Спорные вопросы между юридическими лицами

Такие случаи рассматриваются согласно статьям Гражданского Кодекса. Конфликты разрешаются на основе пунктов договоров купли-продажи, а стороны называются исполнителем и ответчиком. Срок получения ответа на претензию, по ГК РФ, составляет 1 месяц.

При необходимости возврата продукции этот процесс проводится согласно пунктам договора или статьям закона: стороны имеют возможность удовлетворить требования в месячный срок. Возврат продукции производится не позднее 10 дней

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Жалобы потребителей на продавцов

Обычно это касается правоотношений между продавцом и покупателем, когда приобретённый товар не соответствует условиям качества. Такие жалобы рассматриваются по Закону о защите прав потребителей.

Вначале возможно устное предъявление своих требований (ст. 19). При получении отказа покупатель составляет письменную жалобу. На решение отводится 30 дней. Чаще всего это касается возврата товаров ненадлежащего качества.

Для обмена товара или полного возврата денежных средств отводится 10 дней. Если нужна дополнительная экспертиза, допускается срок в 20 дней. Если на складе магазина нет соответствующего товара, то время продлевается до 30 дней.

Отдельные категории товаров, на время рассмотрения жалобы или экспертизы, требуется заменить на соответствующие.

Post navigation

Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта (приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем) все равно появляются снова с завидной регулярностью. Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени. Относительно технически сложного товара такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», недостаток (или их совокупность) являются существенными, если по причине ремонта покупатель не сможет использовать устройство более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Сколько рассматривается претензия к управляющей компании

Рассмотрение производится согласно договору, который был заключён компанией с жильцами. Применяются другие законодательные акты, регулирующие порядок рассмотрения для каждой конкретной ситуации: № 731 от , № 307 от г., № 491 от .

Жалобы рассматриваются от 1 до 30 дней.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

• Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
• Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
• Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
• Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
• Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
• В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения претензии о возврате денег за товар

Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба.
Важно Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года. Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.
К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

• Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
• На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
• Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
• Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сколько дней рассматривается претензия по закону?

По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок.Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет.
Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара. Информация Когда гарантийный срок по товару назначается не более двух лет, у Вас есть возможность подать претензию даже когда он завершен.