Куда жаловаться на таксистов

Как правильно составить жалобу на таксиста, куда можно пожаловаться и отправить претензию, если он вам нахамил, обманул, нарушил правила дорожного движения. В каких ситуациях нужно подавать жалобу на водителя Яндекс Такси. К кому обратиться: служба технической поддержки, приложение и официальный сайт.

Поведение водителя и расчет услуг

Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.

Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.

Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.

Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.

При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.

Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.

Кроме того, недовольство клиента может вызвать неприбытие машины по вызову. Особенно, эти ситуации возникают при вызове такси с помощью мобильного приложения.

Как можно вернуть телевизор в магазин?

Это важно знать – как и куда жаловаться на врачей.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Как подать через интернет

Претензии граждан принимаются как в письменной форме, так путем принятия документов, отправленных через каналы электронной связи. Для того чтобы оформить свои возражения по поводу действий таксиста, пассажиру нужно:

1. Зайти на сайт учреждения, в которое будет отправляться жалоба.
2. Найти форму заполнения документа.

Есть и другой выход: через номер горячей линии можно связаться с операторами контактного центра и сообщить о факте нарушения, чтобы специалисты смогли зарегистрировать обращение.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
5. Прокуратуру.

Также пассажир вправе обратиться в суд. Если речь идет о гражданах, которые столкнулись с некачественным оказанием услуг, дело будет рассмотрено в порядке, предусмотренном для дел о защите прав потребителей. Если же причинен вред, то необходимо подавать иск о возмещении вреда, причиненного источником повышенной опасности (такси — это автомобиль, который именно таковым и является).

Жалоба на водителя Яндекс.Такси

Одной из особенностей предоставления услуг перевозки пассажиров в Яндекс.Такси является работа с мобильным приложением, с использованием которого не только указываются параметры поездки, но и производится оплата. Кроме того, после того как будет совершена поездка, пользователю предоставляется возможность ее оценить и поставить водителю соответствующую оценку, влияя тем самым на его рейтинг.

Пожаловаться на ненадлежащее оказание услуг Яндекс.Такси можно:

• воспользовавшись соответствующей возможностью мобильного приложения;
• позвонив диспетчеру;
• посетив официальный сайт Яндекс.Такси;
• обратившись в полицию (если речь идет об угрозе жизни и здоровью пассажиров).

На официальном сайте Яндекс.Такси предлагается на выбор несколько форм для заполнения, в зависимости от категории проблемы:

• отзыв о поездке;
• проблема с оплатой;
• не сработал промокод;
• проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
• не приходят отчеты о поездке;
• ошибки в работе приложения;
• сообщение о забытых в такси вещах;
• информация о нарушении правил дорожного движения, общественного порядка.

Для справки: в приложении сохраняется вся информация о совершенных поездках с указанием номера автомобиля и данных водителя. Для решения вопроса по существу при составлении жалобы необходимо указать все детали.

Распространенные случаи

Расстроить поездку можно разными способами. Пассажир, знающий как вести себя и куда пожаловаться при нарушении прав, сможет защититься в любом случае. Существует ряд типовых ситуаций, жалобы на которые поступают наиболее часто.

Водитель хамит

Хамство со стороны водителя – явление далеко не редкое. Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

1. На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
2. Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны в статье КоАП РФ.
3. Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным в статье 119 Уголовного кодекса.

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

Нарушает правила дорожного движения

Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД. Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ.

Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому. Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Жалобу, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после.

Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

• наименование организации, занимающейся перевозкой;
• гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
• сведения о правонарушении, которое совершил водитель.

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание.

Обман при расчете

Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному. Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет.

Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным. Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой.

Доказать подобный обман сложно, но возможно. Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты». Первая должна отражать самый короткий путь, а вторая – фактически использованный. Следует также заручиться свидетельскими показаниями или найти данные о состоянии движения в Интернете, чтобы отсечь возможные оправдания действий водителя наличием пробок на коротком пути.

Плохое техническое состояние авто

Если поданное авто выглядит ненадежно или в нем с первого взгляда обнаруживаются неисправности, то пассажир может позвонить диспетчеру по месту работы таксиста и отказаться от совершения поездки.

Вполне вероятно, что организация, не желающая терять клиентов, пришлет взамен другую машину.

Не приехал

При отсутствии водителя в указанном пассажиром месте следует в первую очередь позвонить по номеру фирмы и уточнить местонахождение автомобиля. В случае технической поломки или иной уважительной причины диспетчер вышлет на адрес другую машину.

Внимание! Пожаловаться можно также непосредственному руководителю фирмы-перевозчика. Претензия пишется на его имя, в документе обязательно прописываются действия водителя, повлекшие неудовольствие клиента.

В каких случаях подается жалоба на таксиста

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

1. Хамство водителя.
2. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
3. Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
4. Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
5. Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Куда обращаться с жалобой на такси

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

• к руководству перевозчика в статусе ИП или юрлица;
• в городское и областное управление пассажирского транспорта или администрацию поселения, департамент транспорта;
• в Роспотребнадзор (если жалоба подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей»);
• в полицию или суд;
• в ГИБДД.

Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру.

Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки.

Также ведомство может перенаправить жалобу в городское Управление транспорта и дорожного хозяйства.

Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в прокуратуру. Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

Структура жалобы должна включать:

1. В шапке документа указывается наименование инстанции, в которую адресуется жалоба. Например, наименование службы такси, ее адрес, ФИО руководителя.
2. Наименование претензии «Жалоба».
3. Возражения по существу. В описательной части раскрывается картина произошедшего нарушения со стороны водителя такси. В частности, здесь прописываются такие подробности, как дата и время вызова, маршрут, время окончания поездки, ФИО водителя, госномер. В данном разделе как можно подробнее нужно прописать, в чем именно состояли противоправные действия со стороны таксиста, желательно со ссылками на конкретные нормативно-правовые акты.
4. В заключение приводятся требования заявителя: например, привлечь к ответственности или уволить водителя, компенсировать понесенный материальный или моральный вред и пр.
5. Перечень приложения содержит список документов, на которые ссылается заявитель.
6. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Образец жалобы на работу такси можно скачать здесь.

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

• поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
• система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
• делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
• с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
• распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

• проезд на красный сигнал светофора;
• превышение скорости;
• пересечение двух сплошных линий разметки;
• разговор по телефону во время движения;
• езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

• название службы такси;
• государственный регистрационный номер автомобиля;
• адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
• нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как написать жалобу на такси

Эффект жалобы полностью зависит от того, в какой форме в нем изложены факты, и каким объемом доказательств они подкреплены. При изложении обстоятельств необходимо руководствоваться официально-деловым стилем с приведением законодательных норм.

Структура обращения:

1. Шапка документа. По ней получатель сможет определить, кому адресованы возражения. В данном случае требуется указать название службы такси, юридический адрес, Ф.И.О руководителя.
2. Название претензии – пишется слово «жалоба».
3. Суть возражений. Описательная часть должна раскрывать картину произошедшего. Важно точно описать время вызова, время начала езды и окончания поездки. Рекомендуется приводить положения из нормативных источников, подтверждающих противоправный характер действий таксиста.
4. Заключение. Заявитель (клиент таксиста) требует у уполномоченного органа отреагировать на нарушения и принять меры по их устранению.
5. Приложенные документы.

Образец 2019

Руководителю

Практически все граждане, связанные с перевозками пассажиров на такси, связывают свою работу с коммерческой организацией, которая занимается предоставлением услуг платной перевозки. Таксист в данном случае своего рода «посредник» – то есть за ненадлежащее исполнение им обязанностей ответственность несет работодатель.

Узнайте, как составить дополнение к апелляционной жалобе.

О порядке подачи жалобы на портале Госуслуги читайте в статье.

Таким образом, в качестве начальной инстанции для подачи жалобы на водителей такси должен выступать именно руководитель транспортной компании по перевозкам. Получив жалобу, он обязан рассмотреть суть изложенного в документе и принять необходимые меры вплоть до увольнения своего работника и возмещения ущерба пассажиру.

В Роспотребнадзор

Когда руководство службы такси не хочет должным образом отреагировать на поданную претензию, можно подключить государственную организацию по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Претензию в Роспотребнадзор можно отправить:

• на официальном портале контролирующей службы;
• через каналы почтовой связи.

Претензия на некачественное предоставление услуг перевозки в обязательном порядке проходит регистрацию в отделе приема обращений граждан. Процедура внесения записи о поступившей жалобе осуществляется в течение 3-х дней со дня подачи акта.

С момента внесения записи о поступившей жалобе в расположении представителей Роспотребнадзора имеется 30 дней для того, чтобы отправить письменный ответ. Ответ может поступить на второй день, если указанные в претензии обстоятельства не потребуют дополнительной проверки.

В управление транспорта

В управлении транспорта обязаны принимать обращения граждан по вопросам содействия в защите прав пассажира. Чтобы найти контакты учреждения, достаточно зайти на портал администрации города или сельского поселения.

В прокуратуру и суд

Полномочия прокурора в области защиты прав потребителя значительно шире, нежели чем у представителей остальных ведомств, выполняющих контроль за соблюдением потребительских прав.

Прокуратура – это связующее звено между судом и профильными ведомствами. Отсюда можно сделать вывод о том, что обращаться в надзорное ведомство стоит только в безвыходном положении. Если написать жалобу прокурору на первоначальном этапе, заявитель, скорее всего, потратит время впустую.

В соответствии с п. приказа Генерального Прокурора № – 45, на принятую жалобу в отношении участника договора перевозки пассажиров и грузов (таксиста) будет принято следующее решение:

1. «Удовлетворено». Прокурор обеспечивает выполнение всех требований, отраженных в претензионном документе.
2. «Отклонено». Претензия признается недействительной по причинам отсутствия достаточных доказательств. Также в качестве основания отказа в принятии может быть указано то, что заявленные требования не признаются противоправными.
3. «Направлено». Такой ответ может поступить, если претензия перенаправляется в другую прокуратуру.

На заметку! Какой бы ответ не поступил от надзорного органа, за пассажиром сохраняется возможность восстановления своих прав через подачу иска в суд.

Подключать судебный орган в целях защиты нарушенных прав потребителя логичнее будет, если со стороны таксиста нанесен существенный имущественный вред. За мелкий ущерб от накрутки километража или установления необоснованной цены не стоит подавать иск, поскольку затраты на пошлины и привлечение представителя может привести к возникновению еще больших расходов.

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Отправить заявление можно в электронном виде на официальном сайте организации.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

Роспотребнадзор может перенаправить жалобу в орган, который занимается выдачей разрешений, а также контролирует соблюдение юр. лицом законных требований. Обычно это городское или областное Управление транспорта и дорожного хозяйства.

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

На этом этапе гражданину могут отказать, в таком случае можно подавать другую претензию на имя вышестоящего начальства, а затем в прокуратуру. Если же будет выявлено, что заявление не рассматривается должным образом, то в копии старой жалобы необходимо указать эту информацию и направить ее в прокуратуру.

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Инстанции для жалобы: общие положения

Став жертвой вышеперечисленных обстоятельств, у пассажира сразу же возникает вопрос, куда обращаться за помощью и как пишется жалоба на такси.

При совершении водителем такси нарушений, пассажиру следует зафиксировать данный факт и позвонить в полицию.

Сообщая в дежурную часть о правонарушении, клиенту следует указать:

• название службы, которая оказывала услуги такси;
• номер регистрации транспортного средства;
• данные о местонахождении автомобиля на момент совершения противоправного действия таксиста;
• характер нарушения правил дорожного движения.

Если пассажиру во время поездки нагрубили, то пожаловаться он может руководству сервиса. Однако нередко компания защищает своих сотрудников, поэтому такое обращение не приведет к желаемому результату. При возникновении таких ситуаций клиент обращается в орган, осуществляющий надзор за предоставлением услуг пассажирам.

Если клиент наблюдает обман при предоставлении услуг, он имеет право обратиться в полицию, прокуратуру. Учитывая то, что неисправность автомобиля может угрожать безопасности пассажира, клиент за защитой своих прав обращается в правоохранительные органы. Кроме того, перед органами надзора недовольный пассажир может поставить вопрос о правомерности выдачи лицензии транспортной компании.

Каждый из этих органов в обязательном порядке проводит проверку по указанным фактам и выносит соответствующее решение.

Жалоба на такси в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может быть подана:

• в письменной форме в территориальное подразделение или в центральный аппарат;
• посредством составления электронного документа с заполнением предложенной формы.

Для справки: при выборе электронной формы обращения заявителю предлагается выбор. Если речь идет о необходимости проведения проверки по фактам, изложенным в документе, необходимо пройти предварительную авторизацию в системе ЕСИА. Если же необходимость в проверке отсутствует, достаточно заполнения предложенной формы.

Еще одним способом обращения в Роспотребнадзор с жалобой является посещение руководителя органа или иных должностных лиц. Ознакомиться с графиком приема можно на официальном сайте ведомства или сайтах территориальных подразделений.

Рассмотрение обращения Роспотребнадзором, в соответствии со ст. 12 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от № 59-ФЗ, должно быть осуществлено в срок, не превышающий 30 суток с момента его регистрации.

Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.
Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться С условиями обработки персональных данных согласен

Кому принадлежит фирма, как выяснить?

Информация об организации, осуществляющей перевозки, указывается в специальной лицензии, выдаваемой фирме. Выдается разрешение на каждую зарегистрированную в компании машину.

Статья 9 ФЗ № 69, принятого 21 апреля 2011 года, в пункте девятом устанавливает, что подобный документ обязательно должен находиться в салоне авто при его выходе на линию. По требованию пассажира разрешение предоставляется в любой момент следования по маршруту, а также непосредственно перед началом поездки и после ее завершения.

Реквизиты компании находятся на официальном сайте, при его наличии, а также на порталах городской мэрии или отделения министерства транспорта. Нужно запомнить номер машины, которая везла пассажира, и ввести его в специальную форму. Система определит принадлежность такси к конкретной организации и выдаст имеющиеся о ней сведения.

Нормы закона на страже прав

Деятельность таксистов различного вида транспорта регламентируется законом о защите прав потребителей и утвержденными Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом.

Эти нормативные документы позволяют пассажирам отстоять свои права и вовремя отреагировать на нарушения.

Законодательные акты предусматривают основания для обращения с жалобой на водителя такси. В документе указывается перечень органов, куда потребитель может обратиться за помощью и какую ответственность несет перевозчик за несоблюдение определенных нормативов.

Основания для подачи жалобы на такси

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

• ПП РФ от 2009 года №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»;
• «Закону о защите прав потребителей».

Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и пассажиров, а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

• хамство водителя;
• обман или мошенничество при оказании услуги по перевозке;
• ненадлежащее состояние ТС;
• нарушение правил дорожного движения.

Рассмотрим указанные основания более подробно. Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

За рядовые оскорбления лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ).

Что касается обмана при оказании услуги, то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. ).

Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в ГИБДД. Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.