Как вернуть сложнотехнический товар надлежащего качества

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с состоянием возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять. Некачественное устройство этой категории можно:. Как и при каких условиях можно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества? Как составить претензию на возврат технически сложного товара и иск в суд?

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

• о дате обращения и передачи товара продавцу,
• о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
• о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
• о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Перечень технически сложных товаров

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список товаров, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к товарам данной категории относятся:

• Летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания – легкие самолеты, вертолеты;
• Снегоходы, яхты и катера (также оснащенные двигателем внутреннего сгорания);
• Сельскохозяйственная техника – небольшие устройства и тракторы, мотокультиваторы;
• Оборудование для спутникового телевидения, навигации, беспроводных коммуникаций (интернет, телевидение, радио);
• Цифровое видеооборудование – камеры (сюда также относят объективы) и проигрывающее оборудование (например, проекторы);
• Бытовая техника – холодильники, морозильники, принтеры всех видов, посудомоечные машины, телевизоры, электроплиты, электронагреватели воды, кондиционеры;
• Компьютерная техника – дисплеи, системные блоки, ноутбуки, игровые консоли и некоторое другое вычислительное оборудование.

Приобретая технически сложный товар, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов товаров можно ознакомиться здесь.

Товары, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме. Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях товара.

Все попытки убедить продавцов в том, что товар имеет технически что-нибудь общее с конкретным товаром (из перечня), не увенчаются успехом. Например, планшет обменять таким способом не получится, так как его нет в перечне. Апеллировать к схожести планшета и ноутбука – безнадежное занятие.

Обратите внимание, что при приобретении товара, покупатель вправе требовать продемонстрировать функции и возможности устройства. С помощью этого можно избежать ненужных хлопот. Продавец обязан предъявить полное описание товара, а также ответить на все возникшие вопросы.

Возврат онлайн покупки

Скачать бланк заявления на возврат денег за товар приобретенный в интернет магазине бесплатно в формате word

Интернет магазины – неотъемлемая часть нашей жизни. Купить что-то онлайн всегда быстрее и проще. Но как быть, если приобретенный технически сложный товар не подошел или вообще с браком?

Данный вопрос актуален, так как при покупке в интернете покупатель не может объективно оценить то, что он приобретает.

Для таких случаев существуют «Правила дистанционной торговли». Данные нормы права позволяют сдать обратно не подошедшую технику по упрощенно схеме.

Например, если вы заказывали технически сложную продукцию через интернет, и дата получения ее вами была зафиксирована, то вы можете сдать купленную технику в течение недели с момента покупки. При этом обосновывать причины возврата совсем не обязательно.

Особое внимание стоит обратить на факт уведомления покупателя о правилах и сроках возврата. При отсутствии таковых, потребитель получает возможность вернуть технику в течение одного месяца. До момента получения продукции покупатель вправе заявить об отказе от покупки в любое время.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за товар, приобретенный в интернет-магазине:

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Условия принадлежности к перечню

Таким образом, если товар находится в этом списке, то является технически сложным. Данный перечень является исчерпывающим и не подлежит толкованию, то есть не обсуждается.

Если человек приобрел газовую плиту, ее нельзя отнести к этому списку, так как она не является ни электрической, ни комбинированной плитой.

После того как была определена категория товара, необходимо соблюсти сроки — 14 дней. День покупки сюда не входит.

Срок возврата покупки по закону

Внимание! По законодательству РФ сложную техническую продукцию можно вернуть обратно при наличии дефекта или несоответствия заявленным качествам в течение 14 дней.

Но указанный временной промежуток не является строго-фиксированным. В некоторых случаях обменять бракованный товар можно в течение всего гарантийного срока.

Если сроки возврата продукции с браком не указаны в сопроводительных документах, то период возврата технически сложного некачественного товара будет равен 24 месяцам.

Когда можно вернуть технически сложный товар

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней возможно только в том случае, если он имеет существенные недостатки. Главное сделать это в срок до 15 дней.

В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения.

Возврат и обмен технически сложного товара по истечению 15 дней допускается если:

1. Обнаружен существенный недостаток, устранение которого займет больше 45 дней, недостаток, что появился еще раз после ремонта или разные недостатки, каждый из которых делает невозможным использование товара.
2. Товар находился в ремонте больше 45 дней.
3. Товар не использовался больше 30 дней в течение гарантийного срока по той причине, что был в ремонте.

Поэтому планировать покупку любого товара из списка технически сложных, нужно с расчетом на то, чтобы с первых дней покупки начать пользоваться этим товаром.

В большинстве случаев недостатки появляются сразу после эксплуатации новой продукции. Лучше осуществить возврат неисправного технически сложного товара в первые две недели, пусть даже с незначительной неисправностью.

Гарантийный срок

На любой сложный технический товар производитель устанавливает два срока:

• срок службы – период, в течение которого прибор должен работать, как положено;
• гарантийный срок – период, в течение которого производитель ручается за качество товара и обязуется при наличии производственного брака исправить поломку за свой счет.

Гарантия может быть установлена как на единицу товара, так и на его отдельные части. При этом существуют некоторые расходные материалы, на которые гарантия не распространяется. Например, закончившиеся чернила в принтере.

Возврат технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.

Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:

• товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос;
• в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта;
• вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

• Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
• Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
• Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
• Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Как вернуть технически сложный товар

Рассмотрев погрешности технически сложного товара, взятого в том или ином магазине, процедура и порядок возврата одинаковы независимо от вида купленной вещи. Закон о возврате в случае со сложной техникой позволяет вам:

• Расторгнуть действие договора купли продажи (сдать покупку назад);
• Потребовать возврата денег за проданную вещь;
• Условия возврата позволяют вам требовать от продавца предоставить вам бесплатно в пользование аналогичный предмет на время, пока магазин будет устранять неисправность купленного вами;
• Обменять неисправную вещь на такую же исправную или другую с перерасчётом стоимости, то есть с доплатой или возвращением части денежных средств.

Вышеперечисленные требования при возврате сложнотехнического товара можно предъявить продавцу в течение пятнадцати дней от момента приобретения вещи (включая день покупки). В этот период можно сдавать назад товары даже с не столь существенными дефектами. Если же две недели от даты приобретения уже истекли, в соответствии со статьями ЗОЗПП, в частности 18-й, требовать возврата сложнотехнического товара не надлежащего качества вы можете, когда:

• Долго не возвращают предмет спора из сервиса (длительность ремонта превышает предельно допустимую границу в 30 дней);
• Выявленные недостатки предмета существенные, из-за них использование по назначению затрудняется, нанесён ущерб или может быть нанесён;
• В течение последнего года вещь была в сервисе боле, чем полтора месяца.

Надлежащего качества

Гражданам предоставляется возможность в течение четырнадцати дней отдать назад предмет спора, если он не с изъянами, но не подошёл человеку по индивидуальным причинам, например, не тот цвет. В законе речь идёт в первую очередь об обмене. При том тот же закон абсолютно не предусматривает возможность оформить возврат технически сложного товара надлежащего качества. Если товар исправный, никто не обязан забирать его и возвращать вам деньги. Менять работающую хорошую вещь, какие бы причины у вас ни был, вам тоже не должны.

В течение выделенных 14 дней вы можете оформить возврат сложной техники, если обнаружите в ней любой недостаток, даже если он не влияет на работу и целевое использование предмета. По истечению этого времени лишь существенный дефект может стать причиной удовлетворения ваших требований к продавцу.

Но есть один очень весомый нюанс – в интернет-магазин вы вправе сдать обратно любую вещь надлежащего качества, даже если она отнесена к категории не возвращаемых продавцу. Но покупка должна быть со всеми сохранёнными в целостности ярлыками, пломбами, в товарном виде и не использованной. Как осуществляется возврат в таком случае, подробно рассмотрим несколько ниже в статье.

Ненадлежащего качества – брак

По условиям ЗОЗПП можно отказаться от предмета спора ненадлежащего качества и потребовать возврата своих денег в полном размере. Для некачественного технически сложного товара при отказе ответственной стороны соблюдать закон проводится специальная независимая экспертиза. Оплачивает её всегда тот, кто несёт ответственность за неисправность (продавец, покупатель или в некоторых случаях курьерская служба).

Назначается экспертиза в случае, когда после приобретения вещи истекло две недели и визуально причину неисправности установить нельзя. Покупатель вправе лично присутствовать при проверке товара, но о таком намерении должен обязательно упомянуть в письменной претензии, иначе осмотр могут делать и без него.

Право на возврат покупки ненадлежащего качества и своих денег вы получаете, если:

• Имеют место быть существенные недостатки, которые проявляются даже после ремонта или если устранение этих недостатков слишком дорого стоит, несоразмерно цене вещи, либо когда недостатки устранить не представляется возможным вообще;
• Продавцом был нарушен срок, отведённый для устранения недостатков – по закону это 45 дней.

В большинстве случаев продавец инициирует экспертизу для проверки качества и чтобы удостоверится, что именно он несёт ответственность за недостатки. Все выявленные при такой проверке неисправности техники на бумаге должны быть зафиксированы экспертом. Если окажется, что покупка получила дефект по причинам, возникшим до передачи товара, вам вернут ваши деньги или заменят вещь на аналогичную исправную.

Гарантийное обслуживание

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.

Возможен ли обмен технически сложного товара

Процедура обмена технически сложного товара и правила его оформления такие же, как и при возврате денег. Основное условие – чтобы осуществить возврат и обмен непосредственно технически сложного товара, он должен быть ненадлежащего качества. Если приобретена вещь надлежащая, продавец не обязан её заменять и по закону вы не имеете права обращаться к нему с подобными требованиями.

Если продавец признаёт свою вину, вы сдаёте бракованный товар обратно в магазин, а взамен получаете точно такую же, но без брака. Если в магазине такой нет, доставить её обязаны в течение двадцати дней. Если эти сроки вас не устраивают или через двадцать дней нужного товара всё ещё нет, вам должны вернуть деньги.

Допускается обмен товара на другой, аналогичный, но иной модели с перерасчётом стоимости.

Какие сроки

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества.

Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии. Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Важно знать:

• Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.

• Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца (изготовителя) за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:

За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1 (одного) процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя).

Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя.
В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой. В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Какие права у потребителя в течение срока службы?

Каждый потребитель имеет право в течение срока годности:

1. на техническое обслуживание устройства;
2. на гарантийный (бесплатный) ремонт;
3. на замену неработающего устройства на новый;
4. на возмещение вреда;
5. на предъявление претензий по поводу существенных недостатков сложного товара.

Если гарантийный срок не установлен изготовителем, то продавец вправе самостоятельно установить срок годности на товар.

Возврат организацией

Закон "О защите прав потребителей" распространяется только на физических лиц. Возврат технически сложного товара надлежащего качества юридическим лицом невозможен. Единственный вариант возврата или обмена — грамотно составленный договор, в котором должны быть прописаны и такие варианты развития событий.

Если в соглашении указаны данные обстоятельства, то должны быть внесены и все сопутствующие действия (транспортировка, дорожные расходы и др.).

Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель может произвести возврат или обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

1. Продукция не должна относится к продовольственным товарам.
2. Заявка о неисправности подана в магазин не позже 14 дней с момента покупки.
3. Товар за этот период находится все также в надлежащем качестве.
4. Приобретенным изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы на месте.
5. Есть товарный чек, подтверждающий оплату покупки.
6. Товар не внесен в список продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.
7. Вещь не относится к технически сложным товарам.

В данном случае обязательным условием является предоставление поставщику чека или другого документа, что подтверждает покупку.

Ознакомившись с вышеперечисленным списком продукции, актуальным является вопрос, возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В 2011 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список технически сложных товаров, который включает:

• различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с двигателем внутреннего сгорания;
• сельскохозяйственная техника;
• компьютеры и сопутствующее оборудование;
• теле-, фото- и видеотехника;
• крупная бытовая техника и кофемашины.

Это далеко неполный список, но уже из него становится понятно, что обмену не подлежит довольно большой диапазон продукции. Возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществить сложно. Но бывают исключения из правил.

Некоторые магазины, что торгуют компьютерами, всевозможными гаджетами и бытовой техникой, обещают вернуть деньги за технически сложную продукцию надлежащего качества.

На практике точки розничной торговли заключают договор с представителями компании-дистрибьютора, о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях.

При этом оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Приобретая товар такой категории рекомендуется уточнять о наличии вышеописанной возможности в конкретном магазине, что предлагает технически сложные товары. А также лучше основательно ознакомиться с характеристиками такой продукции.

В противном случае практически невозможно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, поскольку он есть в списке товаров, которые невозможно обменять или вернуть.

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.
Постановлением Правительства РФ от г. № 924 (в ред. от ) утвержден перечень технически сложных товаров (скачать в формате doc).

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.
В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя.  Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

1. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (непосредственно день покупки не учитывается).
В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

2. Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий:

• Обнаружен существенный недостаток товара.
• Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки
• Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Это исчерпывающий перечень причин, по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Юрист по правам потребителей в СПб Тел.+7 (812) 989-47-47 (Круглосуточно)Бесплатная консультация по телефону

Если сложнотехнический товар куплен в интернет-магазине

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

• Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
• Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
• На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
• Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Внимание

Постановление Правительства РФ от г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

ВАЖНО

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

• заводской упаковки, всех бирок,
• документации, подтверждающей факт совершения сделки,
• сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

• Покупатель не виновен в неисправности изделия.
• При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
• Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

• вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора;
• вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта;
• вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств;
• вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?