Как вернуть шубу взятую в кредит

Как вернуть купленную в рассрочку шубу в магазин в зависимости от условий: качественный или некачественный товар? Как составить досудебную претензию продавцу и иск в суд?. Приобрели шубу, которая разонравилась или вы обнаружили дефект? Как ее вернуть, даже если продавец не идет навстречу?

Как вернуть шубу в 14-тидневный срок

Законом установлен четырнадцатидневный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть шубу, не имеющую дефектов. Главное условие – это целостность ярлыков и упаковки. Наличие чека необязательно, но желательно.

Если продавец отказывается принимать товар, то отсутствие товарного или кассового чека будет проблемой. Придется доказывать приобретение покупки именно в этой торговой точке. На помощь придут свидетели или архив видеосъемки, ведущейся в магазине.

Учтите! Покупатель не имеет права вернуть деньги за шубу, которая не имеет дефектов. Продавец обязан просто предоставить другой подобный товар. Однако если в магазине на момент возврата нет другой шубы, удовлетворяющей требования покупателя, то в этом случае получить уплаченные деньги возможно.

Отсутствие качественной шубы в магазине мехов – это нонсенс, поэтому и вернуть деньги, скорее всего не получиться, если продавец сам не согласится на расторжение сделки.

Возврат шубы купленной в кредит

• Когда можно вернуть шубу в магазин
• Процесс возврата мехового изделия в течение 14 дней
• Возврат спустя две недели
• Как вернуть шубу, купленную в кредит
• Возврат верней одежды, купленной через интернет
• Что делать, если продавец согласен вернуть деньги, но затягивает выплату
• Составление претензии на магазин
• Разбирательство в суде
• Прилагаемые документы
• Исковая давность
• Порядок рассмотрения иска в судебном органе
• Оцените статью

Когда можно вернуть шубу в магазин Нормы действующего законодательства позволяют покупателю любого непродовольственного товара при выявлении его низкого качества возвратить покупку в магазин.

ИнфоВнимание! Вверху справа (в «шапке») обозначьте:

• кем является продавец, отказавший принять обратно товар (пишется его юридическое наименование);
• где располагается магазин (адресные данные);
• кто подает претензию (укажите свою фамилию, имя и отчество, обозначьте, что вы являетесь покупателем);
• напишите свои адресные данные (согласно прописке), а также действующий контактный телефон.

В основной структуре документа приведите:

• детальное описание возникшей спорной ситуации;
• по какой причине производится возврат вещи;
• какие требования выдвигаются к продавцу изделия.

В завершении проставьте свою подпись и текущую дату, когда составлялся документ.

Исковая давность

Важно! Обратиться за судебной защитой нарушенного права можно в течение срока исковой давности. По общему правилу, он составляет три года. Так прописано в Гражданском кодексе.

Однако что касается защиты прав и законных интересов потребителей, то он имеет более конкретные временные периоды. То есть специальными законодательными нормами предусматриваются совершенно иные сроки. И их следует знать, так как пропуск лишает потребителя права на судебную защиту.

Так:

• в большинстве случаев, покупатель сможет защитить свои права в течение двух лет, то есть максимального гарантийного срока на товар;
• однако если на покупку установлен годичный срок гарантии, то только в такой период возможно обращение в суд с исковым заявлением.

Таким образом, законодатель не указывает конкретно, какой срок давности применяется для защиты нарушенного права при покупке конкретного товара. Продолжительность срока разделена в зависимости от возникшей ситуации.

Срок гарантии

Товар, который реализуется продавцом, имеет свою гарантию, срок действия которой устанавливается производителем или продавцом. Если срок определен производителем, то продавец не вправе его изменить.  Если на реализацию поступил товар без гарантии от производителя, его обязан установить продавец.

В течение гарантийного срока покупатель имеет полное право на использование товара по своему прямому назначению. В случае обнаружения дефектов или других недостатков, он имеет право подать требование о его возврате или обмене.

Срок годности

Период, в течение которого произведенный и реализованный товар должен выполнять свои функции. При обнаружении недостатков покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием на его возврат или обмен.

Срок службы

Данный период устанавливается производителем в зависимости от вида выпущенной продукции. В течение данного срока изготовитель или продавец несут ответственность за товар. При определенных обстоятельствах потребитель имеет право требовать возместить причиненные убытки даже после истечения указанных сроков.

Условия для возврата шубы

Натуральная шуба – дорогое удовольствие, но случается так, что приходиться расстаться с приобретенной вещью, возвратив ее в магазин. Причин великое множество.

Кому-то не нравится внешний вид, кто-то недоволен ценой, а кто-то обнаруживает скрытые дефекты только после детального рассмотрения покупки дома. Причина возврата не имеет значения, главное, желание покупателя возвратить шубу.

Процедура возврата напрямую зависит от причины. Некоторые продавцы действуют неправильно, не принимая ранее проданную вещь назад. Поэтому следует детально изучить, когда можно вернуть шубу в магазин, и как это правильно сделать.

Чаще всего покупатель возвращает покупку назад в магазин, обнаружив дефекты. Однако шуба, приобретенная в подарок, может не подойти, у владельца могут возникнуть сомнения в подлинности мехов, а также не понравиться покрой, цвет и так далее.

Процесс возврата или обмена покупки регулируется основным законом о защите прав потребителей. Именно на него необходимо ссылаться, обращаясь с просьбой принять ранее приобретенную вещь, вернуть за нее деньги или обменять на подобный товар.

Помните! В соответствии с законом о ЗПП, существует два основания для возврата:

• возврат качественного товара, который не подошел по своим функциональным признакам, например, по цвету, размеру, крою и т.п.;
• возврат товара, который имеет дефекты или отличается от заявленного продавцом качества, например, шуба, выполнена из дешевых материалов, о чем покупателю никто не сказал.

Вернуть шубу в магазин можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Главное условие – это целостность ярлыков. Утрата чека, подтверждающего покупку, не страшна. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право возвратить покупку без него. Однако его наличие существенно упростит процедуру.

Если шуба не имеет дефектов и полностью отвечает заявленному производителем качеству, то вернуть деньги за нее невозможно. Реально обменять покупку.

В этом случае продавец обязан предоставить другую вещь, удовлетворяющую требования клиента, в момент возврата. Но бывают случаи, когда магазин идет навстречу клиенту и возвращает полную сумму уплаченных средств, что законом не запрещено.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: 

Можно ли вернуть шубу в магазин?

И еще желательно от банка взять бумажку о расторжении кредитного договора, отсуствии взваимных претензий и общей сумме платежей (продавцу для предъявления, себе для спокойствия). 4. Когда расчет с банком полностью осуществлен, вы должны вновь обратиться к продавцу, потребовав в письменной форме от последнего возмещения убытков обусловленных приобретением товара ненадлежащего качества.

Убытком в данном случае будет вся сумма уплаченная банку (помесячные платежи + санкции за досрочное расторжение + комиссия почты или банка пр и погашении кредита). Возврат денег должен быть осуществлен в течении 10 дней после требования ( с приложением обоснования).

Важно

Если этого не произойдет, то вопрос решать через суд. Чуть не забыл. Деньги (первый взнос) уплаченные прдавцу нужно требовать с продавца, как сумму уплаченную за товар, остальное как убытки в вышеуказанном порядке.

Срок рассмотрения иска по существу

Действующее законодательство отводит суду на рассмотрение дела два месяца. Однако если необходимо назначить судебную экспертизу по поводу качества мехового изделия, потребуется дополнительное время.

По итогам судебного рассмотрения суд может принять решение об удовлетворении исковых требований или откажет в них. Сторона, которая не согласна с вынесенным решением, имеет право на апелляционное обжалование.

Как вернуть товар в день покупки

Проще всего осуществить возврат шубы в день ее покупки. Продавец просто принимает ее обратно и возвращает деньги. Если товар приобретался в кредит, то сделка аннулируется. Кредитный договор уничтожается.

Внимание! Если согласован вопрос о замене шубы на другую, которая оказалась дороже или дешевле, то кредитная сделка также подлежит аннулирования. При необходимости кредит оформляется по-новому.

При возможности разницу в стоимости можно просто доплатить, а кредит останется оформленным на прежних условиях. Если осуществлен равноценный обмен – помощь кредитного специалиста не потребуется. Все происходит по взаимному согласию продавца и покупателя.

Возврат меховых изделий купленных в кредит

By Сергей Машков / 29th Май, 2018 / Трудовое право / No Comments

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Исковое заявление о возмещении морального ущерба. Разбирательство в суде Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей бесплатно в формате word Отдельной статьей 131 ГПК РФ определяют форму и содержание иска. Согласно статье, иск направляется в суд только в письменном виде. При этом в нем в обязательном порядке обозначаются:

• полное название судебного органа, куда направляется иск;
• кем является истец (его наименование), где он проживает. Если же истец – юр. лицо (организация, предприятие), указывают его юридический адрес, а также кто выступает представителем от юр. лица с обозначением его адреса, если заявление передается в суд им;
• кем выступает ответчик (его полное наименование), где проживает или, когда ответчик – юр. лицо, его юр.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

• Можно ли вернуть, причины для возврата
• Как вернуть
• Претензия
• Срок возврата денег
• Возврат мехового изделия, купленного в кредит

Согласно закону «О защите прав потребителей» любой товар надлежащего и ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу.

Рассмотрим особенности возврата шубы и причины для возврата, а также опишем процедуру возвращения мехового изделия, купленного в кредит.

Можно ли вернуть, причины для возврата Согласно нормам закона любой непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин, если он не подошел по цвету, размеру, фасону и другим его характеристикам.
Меховые изделия не являются исключением, их вернуть также возможно.

Срок возвращения в магазин равен 14 календарным дням.

Его течение начинается со следующего дня от момента покупки.
Так как после приобретения товар могут и не обменять;

• при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.

Особенности составления претензии, содержащей требование возврата обратно в магазин приобретенной шубы Разработаны некоторые правила по процедуре возвращения шубы, например, норковой, в магазин.

Поэтому перед покупкой желательно детально их изучить.

В случае запоздалого обнаружения дефектов, когда двухнедельный срок после приобретения еще не прошел, необходимо вернуться в магазин и составить письменную претензию в двух экземплярах.

Решение вопроса в судебном порядке

Скачать бланк искового заявления на возврат товара в магазин бесплатно в формате word

Если в течение положенного срока покупатель не получил ответа на претензию, или магазин ему отказал в удовлетворении требований, то он имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Главное, правильно составить исковое требование.

Важно! В нем обязательно отражается следующая информация:

• наименование, адрес судебного органа, куда подается исковое заявление;
• информация об истце, его фамилия, имя, отчество, домашний адрес, номер телефона;
• если заявление подается через доверенное лицо, то его данные также указываются в заявлении;
• данные ответчика, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактная информация;
• необходимо максимально полно отразить требования, предъявляемые к ответчику;
• полная цена иска, в которую входят стоимость шубы и сумма неустойки;
• при каких обстоятельствах потребовалось возвращать приобретенный товар;
• отдельным списком требуется отразить все доказательства по делу, подписанную продавцом претензию, а также результаты проведенной экспертизы;
• подпись и дата.

К заявлению прилагаются копии документов, которые в дальнейшем будут использованы в виде доказательств, копия паспорта истца, а также квитанция об оплате государственной пошлины.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара в магазин:

Как вернуть шубу в магазин, если вы передумали

ВажноКупила шубу в комиссионке дома поняла что не нравится прошел один день могу ли я вернуть шубу обратно.
(1 ответ) Лучшие публикации Опубликовать Популярное за сегодня Новое на Международный каталог юристов Отзывы о юристах Работа для юристов Задать вопрос юристу Юридические сообщества Поиск вопросов Юридический канал Законы и кодексы О проекте Контакты Регистрация Задать вопрос психологу 2000-2018 Юридическая консультация онлайн «Народное Информационное Агентство Новостей 9111.ру» *Ответ на вопрос за 5 минутгарантируется авторам VIP-вопросов.

Исковая давность для подачи иска

Сроки исковой давности установлены двумя нормативно правовыми актами:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• ст. 197 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Руководствоваться можно тем или иным НПА, все зависит от ситуации. В соответствии со ст. 47 Конституции РФ, любой человек имеет право на законное рассмотрение заявления судебными органами. Срок исковой давности меняется, исходя из индивидуальных характеристик, качеств приобретенного товара.

Помните! Недовольному покупателю следует обратить внимание на некоторые факты:

• на недорогую шубу срок исковой давности ограничен одним годом;
• срок исковой давности на товары с гарантией составляет весь период гарантийного обслуживания;
• если гарантии на дорогую шубу нет, то срок исковой давности равен двум годам.

В соответствии со ст. 205 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исковой давности может быть восстановлен в связи с болезнью истца, беспомощным состоянием, безграмотностью или по другим причинам, признанным судом уважительными.

Надо заметить, что неграмотностью в таком случае признается неумение читать, писать, а не низкая информативность в знании законов РФ.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Как вернуть шубу купленную в кредит течение 14 дней

Исправление изделия оплачивает продавец;

• полностью вернуть деньги за товар, последний при этом нужно вернуть по всем правилам (наличие чека, бирок, отсутствие признаков ношения).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Процесс возврата мехового изделия в течение 14 дней Возврат изделия назад в магазин требует наличия у покупателя документов (паспорта и чека, подтверждающего внесение платы за шубу) и самого товара.

Нужно обратить внимание, что если товар будет качественным, но покупатель захочет вернуть его, возвращаемая одежда не должна иметь следов ношения.

Возврат возможен только на протяжении предоставленных законом 14 дней (куда не входит дата приобретения).

Не переживайте, если чек был в спешке выброшен или же утерян, закон допускает использование показаний свидетелей.

Как вернуть шубу, купленную в кредит в магазине?

При этом она прекрасно подчеркивает статус владельца.
Именно поэтому большинство шуб стоят огромных денег и порой приобретаются в кредит.

И каждый покупатель хочет быть уверен в том, что на свои деньги он приобретает качественный товар, который прослужит ему долгие годы .Поэтому самый актуальный для приобретающих столь дорогое и роскошное изделие покупателей вопрос – как вернуть шубу в магазин в случае обнаружения недостатка? Содержание статьи:

• Когда можно вернуть меховое изделие надлежащего качества?
• Как вернуть шубу, имеющую брак?
• Как провести возврат шубы в претензионном порядке?
• Как провести возврат шубы в магазин, если она была куплена в кредит?

Когда можно вернуть меховое изделие надлежащего качества? Различные меховые изделия, а в особенности шубы, стоят очень дорого.

ИнфоИ поэтому когда кто – то решается приобрести себе шубу, то он ожидает, что она будет идеальной.
Поэтому множество мелких недостатков, которые можно обнаружить только дома при детальном осмотре покупки (например швы, качество меха, запах шерсти) могут значительно изменить мнение о только что приобретенной шубе.
Что же делать в случае, если купленное меховое изделие надлежащего качества оказалось не таким хорошим, каким казалось на первый взгляд? Ответ прост.

По закону “О защите прав потребителя” вы имеете право оформить возврат шубы в магазин в течение первых двух недель.

При этом стоит учесть, что шуба должна сохранить товарный вид, а у вас должны иметься на руках документы о покупке.

Как только две недели истекут возврат шубы в магазин станет невозможен в упрощенном порядке.

Претензионный порядок

Скачать претензию о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

Согласно положениям Федерального закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть шубу обратно, а продавец обязан принять ее назад. Однако практическая жизнь вносит свои коррективы, и на деле продавец всячески не желает идти навстречу покупателю.

Даже если соглашается принять шубу, то только на условиях обмена на другую. Если покупатель не может найти общего решения с продавцом, следует все взаимоотношения переводить в официальное русло.

Для этого следует оформлять все в письменном виде и составлять претензию на имя собственника торговой точки или магазина. Документ может быть составлен как от руки, так и оформлен в машинописном варианте.

Учтите! Действующее законодательство не содержит конкретных требований претензии, однако как показывает юридическая практика, в тексте должны быть изложены следующие данные:

• полное наименование продавца, его юридический адрес с указанием наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения;
• фамилию, имя, отчество, адрес места жительства покупателя, средства связи в виде городского или мобильного телефонного номера, адреса электронной почты;
• название документа – «Претензия»;
• изложение даты и места приобретения шубы, за какую цену было приобретено изделие, каким образом оформлена сделка купли-продажи;
• обнаруженные дефекты и другие характеристики брака;
• юридическое обоснование для возврата шубы продавцу;
• требование покупателя, исходя из возможных вариантов решения возникшего вопроса;
• приложение копий документов, подтверждающих факт совершения сделки;
• дата, подпись, фамилия и инициалы покупателя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Закон обязывает продавца предоставить ответ на заявленную претензию в десятидневный срок. Если возникнет необходимость в проведении товароведческой экспертизы для подтверждения вывода покупателя о некачественном товаре, то срок предоставления ответа продлевается вдвое.

Если претензия покупателя будет удовлетворена – это означает, что стороны мирным путем решили возникшую конфликтную ситуацию. Если продавец отказывается удовлетворить заявленную претензию со стороны покупателя, остается судебный способ решения спора.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате шубы в магазин:

Возврат в течение 14 дней

Две правовые нормы предоставляют возможность покупателю произвести обмен или возврат шубы в течение 14 дней со времени оформления договора купли-продажи.

Это:

• статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей.

Важно! Дата, которой подтверждается фактическая покупка, указывается в:

• товарном или кассовом чеке;
• гарантийном талоне;
• накладной.

Возврат шубы можно осуществить, если она не подошла покупателю по субъективным причинам. Не понравился цвет, размер оказался больше или меньше, фасон и другие характеристики не удовлетворили желания покупателя.

Отдельные продавцы, не желая терять выручку, пытаются отказать покупателю в приеме обратно проданной шубы.

Ссылаясь на то, что во время покупки она была внимательно осмотрена покупателем, на все интересующие вопросы он получил исчерпывающую информацию, плюс к тому – продавец обратил внимание покупателя, что обратно шубу не примет.

Однако такое поведение продавца незаконно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Покупатель не обязан объяснять причину, по которой он решил вернуть шубу, если соблюдены следующие условия:

• меховое изделие имеет все необходимые бирки, ярлыки, заводские маркировки, которые находились на нем и при продаже;
• упаковка повреждений не имеет;
• кассовый или товарный чек предъявлен;
• свою личность покупатель удостоверяет соответствующим документом, который необходим для оформления отказа от товара или его обмена.

Помните! После того как продавец и покупатель согласовали все вопросы по возврату купленной шубы, потребитель имеет право:

• обменять ее на такую же, которая удовлетворяет покупателя;
• обменять ее на аналогичное изделие, ценой дороже или дешевле, доплатив или получив разницу в стоимости;
• получить обратно стоимость шубы в полном размере.

В последнем варианте продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней тем же способом, которым была произведена оплата. При согласии сторон возврат может быть осуществлен на условиях, которые удовлетворяют продавца и покупателя.

Это может быть возвращение финансов наличными денежными средствами или путем зачисления на пластиковую карту. По условиям, которые указаны в законодательстве, шубу продавцу может вернуть не только сам покупатель, но и его доверенное лицо.

Однако доверенность должна быть только нотариально удостоверенной. Если будет представлена простая доверенность, даже исполненная не от руки, а машинописным текстом, продавец вправе отказать в расторжении договора купли-продажи.

Решение спорного вопроса в суде

Если с помощью жалобы или направления претензии покупатель не решил проблему, необходимо готовиться к подаче искового заявления. Для его составления рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста или опытного адвоката. Данные специалисты помогут не только составить обоснованный иск, но и представят законные права и интересы покупателя в суде.

Решив составлять иск собственными силами, следует в нем указать сведения, которые требует гражданско-процессуальное законодательство. В противном случае исковое заявление к рассмотрению принято не будет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть вещь, если она не понравилась?

Скачать бланк искового заявления о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

В тексте документа должны найти свое отражение следующие данные:

• полное наименование судебной инстанции с указанием наименования населенного пункта, в котором она расположена, названия улицы и номера строения;
• сведения об истце, включая фамилию, имя, отчество, адрес места жительства, средства для связи с судом в виде городского или мобильного телефонного номера, адреса электронной почты;
• сведения об ответчике в виде его наименования, организационно-правовой формы собственности, ИНН, ОГРН, КПП, юридического адреса, фактического места расположения, данных о руководителе или собственнике;
• название документа – «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
• когда и при каких обстоятельствах возникли правовые отношения с истцом;
• условия сделки по купле-продажи шубы, наличие гарантии производителя или продавца;
• способы досудебного решения конфликтной ситуации;
• реакция ответчика;
• правовые основания для судебной защиты нарушенного права;
• заявленные требования по разрешению спора с ответчиком;
• прилагаемые документы;
• дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Обратите внимание! Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах (по одному для сторон дела и суда). Если перед обращением в суд потребитель подавал жалобу в Роспотребнадзор, то данный орган можно привлечь к участию в деле в качестве третьего лица на стороне истца. В таком случае кроме экземпляров для суда и ответчика следует подготовить один экземпляр искового заявления со всеми приложениями и для представителя Роспотребнадзора.

При подаче искового заявления следует иметь ввиду, что кроме основных требований по возврату шубы и получению обратно денег, потребитель может выдвинуть и требования о компенсации причиненного морального вреда. Судебные издержки подлежат возмещению виновной стороной.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара в магазин:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Интересно почитать

• Как выглядят дизайнерские норковые шубы
• Меха люкс
• Механика стиля

• Постельная и нательная продукция.
• Строительные пиломатериалы.
• Предметы, используемые для маникюра, педикюра.
• Изделия из золота, серебра и прочих драгоценных групп.

Как видим, меховые изделия не попадают в данный перечень, а значит, могут быть возвращены покупателем в магазин.

Жалоба в Роспотребнадзор

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей бесплатно в формате word

Одним из способов решить возникший спор между покупателем и продавцом по поводу возврата шубы является подача жалобы в Роспотребнадзор. Ее можно составить как от руки, так и машинописным текстом.

Запомните! Особых требований к составлению документа нет, но как показывает практика, в жалобе обязательно следует указывать:

• наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, его адрес, данные руководителя, если они известны. Более подробные сведения о структурном подразделении можно получить с официального сайта ведомства;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства потребителя, способы связи с ним в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
• наименование документа – «Жалоба на продавца»;
• когда и на каких основания была приобретена шуба, сколько было заплачено, наличие гарантии производителя или продавца;
• каким образом покупатель старался урегулировать возникший спор по поводу возврата шубы продавцу;
• правовые основания для обращения в Роспотребнадзор;
• требования потребителя, на разрешение которых он рассчитывает;
• прилагаемые документы, подтверждающие позицию покупателя;
• дата, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Внимание! Содержание жалобы должно излагаться в том порядке, в котором производились действия с каждой стороны правоотношений. Нецензурные выражения и оскорбления недопустимы. Если документ составляется от руки, почерк должен быть разборчивым.

Согласно требованиям действующего законодательства, анонимные обращения граждан не рассматриваются, и по ним никаких решений не принимаются. Поэтому жалоба должна содержать не только данные потребителя услуг, но и его подпись в конце документа.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о защите прав потребителей:

Как вернуть качественную шубу?

Не всегда дело в каких-то дефектах, бывает так, что шуба просто не подошла по размеру и дома вы рассмотрели это подробнее, вам разонравился цвет меха или возникли сомнения в ее подлинности. Например, вернуть норковую шубу можно, потому что у вас появились сомнения в подлинности ее происхождения и так далее.

Итак, весь процесс обмена\возврата регулируется Законом о защите прав потребителей. Вам нужно руководствоваться им. А этот закон предусматривает два основания для возврата.

Вот они:

• Возврат товара, не подошедшего по цвету или размеру, но надлежащего качества.
• Возврат некачественного товара.

В этом случае вам подходит только первый пункт, так как товар качественный.

В течение четырнадцати дней после покупки вы можете вернуть шубу в магазин. Ярлыки на изделии и чеки должны быть сохранены, это упростит дело. Но если вы потеряли чек – это тоже не проблема, вы имеете право вернуть товар и без него.

Закон предусматривает, что вы можете поменять товар на аналогичный и его должны заменить в день возвращения. Требовать возврат средств за шубу вы не можете, если она надлежащего качества. Этого можно добиться, если продавец сам идет навстречу.

Возврат покупки в день приобретения

Возврат шубы в магазин в день совершения покупки – оптимальный вариант. Магазин примет товар без лишних претензий. Кредитный договор можно расторгнуть без последствий, менеджер просто сделает отмену, а документ уничтожит.

В случае обмена шубы на более дорогую или дешевую, специалист банка отменит старую заявку на получение товарного кредита и создаст новую на необходимую сумму.

Однако если есть возможность доплатить за покупку из собственных средств, то отмены сделки не потребуется. Этого не нужно делать и при равноценном обмене. Главное, согласовать замену с торговым представителем.

Как вернуть качественный товар

Для возврата мехового изделия покупатель должен обратиться в магазин с соответствующим заявлением. С собой взять нужно паспорт, товарный или кассовый чек, а также само изделие. Отсутствие чека не может стать причиной отказа продавца от принятия товара.

Однако покупатель должен доказать факт приобретения шубы именно в этом магазине. Доказательством послужат свидетельские показания, архив видео съемки. Иногда представитель торговой точки согласен принять некачественный товар без чека и без доказательств.

Наличные средства возвращаются в момент предъявления претензий и принятия некачественной шубы продавцом. Однако если расчет производился безналичным путем, то уплаченные средства поступят в течение трех дней.

Деньги за товарный кредит переводятся в банк в счет оплаты кредита. Если имелись небольшие задержки, или накопились проценты, то следует их оплатить самостоятельно.

Посмотрите видео. Возврат товара. Как правильно отстаивать свои права:

Как вернуть шубу надлежащего качества в магазин

Меховые изделия, к которым относятся шубы, являются дорогостоящим товаром. Поэтому покупатель, решив сделать покупку, рассчитывает, что товар будет надлежащего качества, без дефектов и других недостатков.

Естественно, что в домашних условиях шуба будет рассмотрена очень придирчиво. И если на изделии будут обнаружены неровные швы, некачественный мех, посторонний запах, то мнение о шубе будет изменено в худшую сторону. И возникнет закономерный вопрос – что делать с шубой? Может ее вернуть продавцу?

В таком случае следует обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Согласно его положениям, возврат шубы продавцу возможен. Однако только в течение двух недель, считая со дня покупки. Если решиться на такой шаг позже, вряд ли продавец пойдет навстречу покупателю. В течение 14 дней покупатель имеет право без объяснения причин вернуть шубу продавцу и потребовать возвратить уплаченную стоимость товара и обменять на другой образец.

Покупатель обязан удовлетворить требование покупателя, если тот представит доказательства покупки в виде товарного или кассового чека. К тому же все ценники и ярлыки должны быть на месте. Следов ношения шубы не должно быть.

Шубу также можно вернуть в течение гарантийного срока, если на изделии будут обнаружены дефекты. То есть шуба окажется бракованной. Если гарантийным срок не был установлен производителем, или его не оформил продавец, то по общему правилу вернуть шубу можно в течение двух лет со дня покупки.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин: