Как писать претензию на магазин

Как написать претензию в магазин на возврат денег за товар? Образец, как правильно составить и подать бланк претензии на товар ненадлежащего качества. Как правильно написать претензию в магазин, в каких случаях пишется претензия на возврат товара, помощь в составлении, сроки рассмотрения, что делать при утере чека.

Период рассмотрения претензии

Если предприятие отказывается мирным путём удовлетворить претензию потребителя, то тогда начинает работать правило: магазин обязан за свой счёт провести независимую экспертизу товара. При этом потребитель имеет право присутствовать на ней. Экспертиза не должна растягиваться больше чем на 20 дней. На это время продавец обязан предоставить покупателю похожий товар для временного использования.

Если экспертиза установит, что изделие было испорчено по вине потребителя, он будет должен возместить продавцу все убытки, которые понёс последний на оплату экспертизы.

Если покупатель требует произвести ремонт товара, то продавец должен удовлетворить это требование в течение 45 дней.

Если же при подаче жалобы магазину потребитель желает вернуть потраченные деньги вместо бракованного товара,  то продавцу на выполнение этого требования по закону отводится 10 дней.

Как написать претензию в магазин правильно, чтобы ее обязательно приняли?

Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную.

1. Правила написания претензии в магазин.

Есть ряд правил, которые нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:

1. Нужно оформить два экземпляра своей жалобы, потому что один экземпляр будет вручен продавцу, а второй останется у вас с отметкой о том, что претензия вручена.
2. Обязательно придерживайтесь общей структуры документа, то есть – нужно не только выдвинуть свои требования («Хочу получить обратно свои деньги!»), но и объяснить, при каких обстоятельствах была совершена покупка, когда именно вы ее совершили, какие документы подтверждают приобретение и т.д.
3. Детально опишите то, что вы купили, чтобы было сразу же понятно, о чем идет речь.
4. Особое внимание при описании покупки нужно уделить изъянам продукции, которые вы обнаружили.
5. Следует изучить законодательство своей страны, касающееся законности ваших требований. Например, российские покупатели могут ссылаться на Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 309, 310 и 503 «Гражданского кодекса РФ».
6. Обязательно сохраните чек и сделайте соответствующую отметку о его наличии в претензии. Но даже если чек не сохранился, вы все равно можете написать требование о возврате денег, указав на то, что отсутствие чека – не основание для того, чтобы лишать вас права получить продукт хорошего качества.
7. Излагайте свои мысли лаконично – претензия не должна занимать 10 страниц, и не забудьте поставить в конце подпись (с расшифровкой) и дату оформления.

Вот образцы претензии, на которые вы можете ориентироваться, чтобы написать свою жалобу правильно:

Вот здесь

вы найдете множество образцов претензий на все случаи жизни.

2. Из каких частей состоит претензия, которую вам предстоит написать

Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:

1. Шапка в правом верхнем углу.Тут вы указываете ФИО и должность человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные – то есть, от кого подано притязание.
2. Информация о товаре.Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т.п.
3. Суть жалобы.Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т.п.
4. Свои требования.Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.д.
5. Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить нельзя.
6. Ваши данные и дата.В конце документа вы ставите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете дату составления претензии.

Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно и лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

Помощь в составление претензии

Как правильно составить претензию? Итак, жалоба пишется в свободной форме, но рекомендуется осветить шесть тем. Если одну из них не описать, то магазин может отказать в приёме жалобы.

Образец претензии содержит 6 частей:

1. Данные к кому, а также от кого поданный документ.
2. Сведения, которыми располагает покупатель о купленном изделии.
3. Содержание жалобы к купленному изделию.
4. Претензии, выдвигаемые продавцу.
5. Дополнительные документы к жалобе.
6. Личная подпись составителя, текущая дата.

Как составить претензию грамотно, описывая все 6 пунктов, будет, разъяснено ниже.

1 часть

Составление начинают:

1. Наименование организации, к которой адресован документ, например, директору ОАО «Хозяюшка» Н. П. Васильеву. В случае если неизвестна фамилия и инициалы руководителя, то пишут: руководителю ОАО «Хозяюшка».
2. Данные покупателя: ФИО телефон, домашний адрес. Эти данные требуются для получения в письменном виде ответа на обращение.

2 часть

Образец претензии во 2 части содержит всю информацию, которой располагает потребитель о покупке:

• наименование изделия, марка, номер и т. д.;
• цена;
• дата приобретения, она пропечатана в чеке;
• все сведения, относящиеся к гарантии на товар (приложить ксерокопию гарантийного талона).

Пример: 6 февраля 2019 года купила в данном супермаркете пылесос фирмы «Чистюля», его стоимостью 6 тыс. рублей, это доказывается кассовым чеком. На пылесос давалась гарантия, её период 2 года. Это подтверждает гарантийный талон, заполненный продавцом во время приобретения пылесоса.

3 часть

В образец жалобы включается причина недовольства потребителя купленным товаром.

Например, спустя три недели, пылесос перестал полноценно работать…

4 часть

Требования, выдвигаемые магазину.

В бланк требуется вписать предъявляемые требования: уменьшить цену товара, заменить на новый, вернуть денежные средства и др. Эти требования покупатель должен грамотно обосновать, и они должны находиться в рамках закона. То есть, при требовании к магазину заменить изделие на аналогичное покупатель опирается на закон «О защите прав потребителей».

Обращаться в магазины с требованием возместить убытки следует, прикрепив к жалобе ксерокопии документов. Эти копии должны подтвердить размер понесённых убытков. Если нужно обосновать неустойку – делают расчёты, и обосновывают размер.

Правильно изложенный 4-й пункт документа может содержать предупреждение о дальнейших обращениях потребителя в суд или в Роспотребнадзор, если его требования не будут удовлетворены.

5 часть

С жалобой на магазин подаются все документы, это: договор, выводы независимой экспертизы, гарантийный талон, чек…

6 часть

В заключении документа: ФИО покупателя, роспись, дату.

Зная все вышеописанные нюансы, потребитель самостоятельно сможет составить жалобу. Претензии составляются в двух экземплярах. Один документ нужно подавать в магазин, другой остаётся на руках.

По данным статистики почти все претензии, поданные потребителями, удовлетворяются. Если всё же предприятие ответило отказом, то покупатель имеет полное право подать заявление в мировой суд или в Роспотребнадзор. Там необходимо предоставить копию претензии, кассовый чек, а также само бракованное изделие.

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения

С 2019 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

• Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
• Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
• Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Что делать, если не отреагировали?

Если сроки рассмотрения обращения в магазин прошли, а ответа так и не поступило, налицо нарушение норм ст.25 Закона «О защите прав потребителей». На основании этого покупатель имеет право подать иск в суд.

Перед тем, как подать жалобу, нужно попробовать решить вопрос путем переговоров. Однако если претензия подана, а продавец затягивает с удовлетворением требований, согласно ст. 20,21,22 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе потребовать уплату пеней за все дни просрочки.

В случае если суд рассмотрел заявление и вынес решение в пользу покупателя, а продавец так и не удовлетворил требования, покупатель может подать заявление в тот же суд на увеличение исковых требований. В ст. 39 ГПК РФ предусматривается оплата неустойки за каждый день просрочки по замене товара или возврату денег.

Также при покупке некачественного товара, нередко возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя. Сделать это по закону можно путем подачи жалобы в Роспотребнадзор. По этой жалобе в магазине будет проведена проверка, при наличии нарушений, на организацию будет наложен штраф.

Если вам необходимо досконально разобраться в том, как подается жалоба в Роспотребнадзор, переходите по данной ссылке.

Что делать при утере чека на изделие

Чтобы пожаловаться в магазин на изделие с изъяном, необходим товарный или кассовый чек. Как действовать покупателю если чек был потерян, как доказать факт покупки товара в этом магазине?

Подтверждение факта покупки:

1. Свидетельские показания людей, которые были рядом в момент покупки.
2. Свидетельские показания кассира, продавца.
3. Гарантийный документ на товар, который был выдан при покупке.
4. Любой документ с указанием данных продавца и даты покупки.
5. Ценник на вещи с данными магазина.

Все перечисленные варианты могут заменить утерянный чек в момент подачи документа магазину.

Как подается претензия

Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:

• составляется две копии, одна из которых отдается работнику магазина, а на другой должна ставиться отметка о принятии документа;
• нередко сотрудники организации отказываются принимать бумагу, а в этом случае ее надо послать почтой с уведомлением о вручении;
• сначала в претензии указываются все обстоятельства совершения покупки, поэтому прописывается название товара, его цена, дата и место приобретения;
• описываются основные характеристики товара, к которым относится его наименование, модель, расцветка, номер, комплектация или иные сведения;
• далее указываются мотивы составления претензии, например, обнаружение дефектов или брака, которые не позволяют пользоваться приобретением по его назначению с комфортом;
• важно прописать, что продавец обязан произвести экспертизу, чтобы определить, в чем причина поломки, причем выполняется это за счет средств компании;
• желательно ссылаться на разные законодательные акты и на закон №18 «О защите прав потребителей;
• указывается, что к претензии прикладывается платежный документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине;
• в конце ставится дата формирования документа и подпись покупателя с расшифровкой.

Образец претензии на некачественный товар. Фото:

Если купленный предмет является крупногабаритным или весит больше 5 кг, то за доставку должен уплачивать продавец, а если это будет выполнено самостоятельно покупателем, то желательно в претензии указать на необходимость со стороны магазина компенсировать эти расходы.

Надо ссылаться не только на закон, защищающий потребителей, но и на ст. 503, ст. 310 и ст. 309 ГК.

ГК РФ Статья 309. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;соразмерного уменьшения покупной цены;незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;возмещения расходов на устранение недостатков товара.2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Сроки подачи

Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки. Если обнаруживается брак, то вернуть предмет можно в течение действия его гарантийного срока. Нередко он меньше двух лет, а в этом случае возврат все равно допускается в течении этих двух лет.

Образец претензии

Претензия может составляться в свободной форме, но желательно воспользоваться образцом, чтобы убедиться, что содержит она нужные пункты, к которым относится:

• название магазина и ФИО его директора;
• адрес торговой точки;
• сведения о человеке, составляющем документ;
• непосредственное требование о необходимости возвратить товар и вернуть деньги за него;
• изложение фактов относительно неисправности или иных проблем с покупкой;
• указываются сведения о том, где и когда был куплен предмет;
• описываются основные характеристики элемента;
• если товар обладает большими размерами или значительным весом, то дополнительно в претензию включается пункт, на основании которого рассчитываются расходы на доставку или указывается метод, которым должны работники магазина забрать предмет.

Какие права есть у покупателя, если он приобрел товар с недостатками?

Формировать претензию можно от руки на стандартном листе формата А4, а также можно напечатать текст на компьютере, после чего документ распечатывается. Образец претензии на некачественный товар можно скачать ниже.

Скачать образец претензии.

Если на основании этой претензии магазин все равно откажется исполнять свои обязательства, то второй экземпляр претензии надо будет приложить к иску в суд.

Что делать, если магазин не отвечает

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом. Если в  течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке. В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

• Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
• Получение другой вещи взамен – 7 дней;
• Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
• Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.

Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?

Большинство людей задуманы так, что они не любят скандалы, судебные разбирательства, бумажную волокиту и прочее.

Большинство предпочитает решать дела, в том числе и связанные с куплей-продажей, полюбовно.

1) Когда действительно стоит написать претензию в магазин.

Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.

У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.

Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.

Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.

Что делать? Смириться с этим?

Нет!

Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.

Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.

Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».

Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.

В этом случае закон целиком и полностью на вашей стороне:

Если продавец или владелец магазина отказывается выполнить ваши законные требования, можно написать официальную претензию, которая и станет основанием для обращения в комиссию, защищающую права потребителей, или даже – судебного разбирательства.

2) Написать претензию в магазин – значит, спасти свои деньги.

Если речь идет о крупной покупке, то написать претензию нужно обязательно.

Почему вы должны дарить большую сумму денег магазину, который работает нечестно или ликвидировать изъяны товара, приобретенного как новый и качественный, самостоятельно?

Более того, вы можете наказать жуликоватого реализатора, стребовав с него через суд не только стоимость товара, но и компенсацию за просрочку.

Но это можно сделать лишь в том случае, если вы смогли написать претензию в магазин правильно.

Рассмотрим пример.

Анна купила стиральную машину за 30 000 рублей. Вроде хорошего качества, новую, но уже во время первой стирки был обнаружен дефект – машина била током, когда кто-то притрагивался к корпусу.
В магазине с претензией Ани согласились, что-то там пытался исправить производитель, но дефект никуда не делся. Возвращать деньги или менять товар отказались.
Девушка не стала мириться с такой несправедливостью и подала в суд. Дело она выиграла и деньги свои получила назад, но Аня сделала большую ошибку: не оформила претензию к магазину правильно.
Если бы она это сделала, то получила бы не только возврат стоимости товара, но и компенсацию за отказ потребителя выполнить законный возврат денег в досудебном порядке (50% от стоимости продукции), и за просрочку возврата денег, что составляет 1% от суммы за каждый день неустойки.

Если бы Анна смогла правильно написать претензию, то получила бы сверх 30 000 рублей:

• 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
• 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.

Итого общая сумма компенсации составила бы 51 000 рублей + 30 000 рублей – стоимость самой стиральной машины.

3) 5 полезных советов тем, кто хочет написать претензию в магазин.

Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом.

Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

1. Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.
2. Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.
3. Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
4. Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
5. Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.

Случай из жизни

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

• поменять вещь на аналогичную;
• совершить обмен на другую модель;
• снизить цену покупки;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
• вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

Сроки рассмотрения претензии и вынесения решения по ней

Если продавец не согласен с вашей претензией, и считает правильным оспорить ее, то все экспертизы и необходимые процедуры будут осуществляться за его счет. Существует четко установленный срок, который отведен законом для решения вопроса. Вам необходимо будет ожидать 20 дней. В этот период реализатор обязан предоставить аналогичную модель, исправленную полностью для временного пользования.

Если все же, по результату выяснится, что виной поломки стали ваши действия, то все необходимые затраты, понесенные продавцом, придется возместить полностью. Принятое вами решение о ремонте ограничивается максимально в 45 дней, желаемая замена исполняется в 7 дней, а возврат денег предполагает 10 дней.

В случае, когда нет аналогичного товара, или он находится на складах, необходимо немного подождать, но не более 1 месяца.

Причины для написания претензии к магазину

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

• Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
• Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
• Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
• Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Отсутствие чека

Опытные продавцы могут отказать вам, ссылаясь на недостающий документ, подтверждающий приобретение товара. Но, это не правомерно. Существует ряд других доказательств, к которым можно прибегнуть:

• оригинальный ценник, где очень часто указана вся необходимая информация о продающей стороне;
• кассиры или продавцы, подтверждающие ваши слова;
• талон, который предполагает гарантийное обслуживание, если он заполнен самим реализатором;
• свидетельства других покупателей, которые находились рядом при совершении сделки;
• любой документ, подтверждающий ваши действия. К примеру, это может быть накладная на доставку.

Пример претензии в интернет магазин

ДиректоруООО «ЛегкаяПокупка»К.В. Маркинуе-майл продавцаот Горюнова Виктора Макаровича,адрес: 146085, г. Москва,ул. Заречная, 205-49эл.адрес: “е-майл покупателя”

Претензия в интернет магазин

10 мая 2019 г. мною на сайте посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2019 г. На сегодняшний день – г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

• все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
• можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
• при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии?

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней. На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования. В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Правильное оформление претензии и вложения

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

• Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
• Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
• Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
• Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
• Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
• Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
• Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
• В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-12-41 Москва, Московская область +7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 500-27-29 доб. 529 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)