Как написать претензию в автосалон

На каких основаниях можно подавать претензию в автосалон? Порядок составления и образец документа. Что делать в случае игнорирования?. Претензия к автосалону как инструмент решения потребительского спора. Что делать, если купленный вами автомобиль оказался неисправным? На какие уловки может пойти недобросовестный продавец? Как правильно написать претензию в автосалон?

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Как вручить претензию адресату

О том, как именно направлять претензию продавцу, закон ничего не говорит. На практике есть несколько распространённых способов передачи написанной рекламации.

Способы передачи претензии:

• вручение из рук в руки;
• курьерская доставка;
• отправка по почте.

Каждый из этих вариантов имеет свои нюансы и недостатки. Скажем сразу: в случае потребительских споров специалисты не рекомендуют пользоваться услугами курьера по нескольким причинам.

Во-первых, документы у него могут попросту не принять. Во-вторых, не факт, что с курьером будет взаимодействовать сотрудник, у которого есть право принимать рекламации от потребителей (если претензию примет, например, менеджер по продажам, суд может признать такое обращение несостоявшимся). И в третьих, на вашем экземпляре претензии не останется никаких отметок о получении (входящего номера, даты, печати). И если в суде оппонент скажет, что никакой претензии не получал, опровергнуть его слова вам будет нечем.

Принеся претензию в автосалон лично, вы можете столкнуться с теми же трудностями, что и курьер. Но, в отличие от него, вы являетесь заинтересованной стороной и можете попытаться настоять на соблюдении своих прав. Обязательно требуйте, чтобы рекламацию при вас зарегистрировали как принятую, а на вашей копии поставили подпись, дату и штамп. Справедливости ради отметим, что препятствия потребителям чинят далеко не все автосалоны, многие принимают такие документы без проблем.

Если же получить претензию дилер всё-таки отказался, остаётся третий, наиболее надёжный вариант – отправить её почтой. Только делать это нужно не обычным, а ценным письмом с уведомлением о вручении. Тогда почтовое отделение составит опись вложения в двух экземплярах, один из которых останется у вас. Получив такое письмо, адресат не сможет отрицать поступления рекламации, а опись не позволит ему сказать, что внутри находились какие-то другие бумаги.

Правила оформления

Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

Претензия пишется в письменном виде.

Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

Есть вариант печатной версии претензии, в котором внимательно проверяются все опечатки и ошибки, которые легко могут повлиять на исход требования.

Какой-то определенной формы претензия не имеет.

Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля?

Закон о ЗПП в статьях 18, 20 и 23 предусматривает право потребителя обратиться за гарантийным обслуживанием и обязанностью продавца предоставить такое обслуживание. Не исполнение таких обязательств чревато для салона административными наказаниями.

Закон «О защите прав потребителя»

Опираясь на законодательство автовладелец может подать жалобу на то, что официальный автодилер отказывается выполнять гарантийное обслуживание. При этом никакие отговорки, вроде отсутствия комплектующих, не должно влиять на обещанную гарантию.

С того момента как требование было вручено продавцу устанавливается отсчет времени, продолжительность которого не может превышать полуторамесячный срок. По истечении указанного времени автовладелец может заявлять требование на полный возврат уплаченных средств.

Когда можно подать претензию в автосалон

Несмотря на свою стоимость и размеры,с точки зрения законодательства,машина мало чем отличается от компьютера или даже чайника. Это такая же вещь, как и все остальные. С одной небольшой оговоркой: согласно постановлению правительства № 924 от автомобили входят в особый перечень технически сложных товаров.

Включённая в этот список продукция имеет ряд ограничений по возврату её производителю или продавцу. Технически сложный товар нельзя сдать назад только потому, что он вам не понравился или по какой-то причине не подошёл. Основанием для расторжения договора купли-продажи может служить только обнаружение в нём недостатков.

Типичные конфликтные ситуации:

• неисправность одного из узлов авто, обнаруженная уже после его приобретения;
• нарушение салономзаконодательно установленных или договорных обязанностей перед потребителем (например, сокрытие какой-либо информации о машине);
• нарушение сроков выдачи хозяину оплаченного авто или отказ от неё, разного рода споры из-за оформленной через автодилера страховки;
• некачественный гарантийный ремонт;
• отказ ремонтировать авто по гарантии.

Что касается нарушения автосалоном сроков передачи авто, претензию есть смысл писать и в случае, если до задержки вы успели внести только аванс и даже тогда, когда между вами и дилером заключён только предварительный договор.

Расторжению предварительных документов продавцы нередко препятствуют, но на самом деле бизнес не имеет права понуждать потребителя к заключению основного договора. Деньги после того как вы изъявили желание получить их назад (направили дилеру претензию) вам вернуть обязаны, даже если в итоге поставка всё же произошла. Иначе это будет расцениваться как неосновательное обогащение.

В любой из вышеперечисленных ситуаций специалисты по защите прав потребителей рекомендуют выяснять отношения с автосалоном именно в претензионном порядке. Так вы не только обратите на себя внимание продавца, но и, весьма вероятно, ускорите разбирательство: с человеком, который знает свои права, бизнесмены предпочтут лишний раз не шутить и не станут откладывать решение вопроса в долгий ящик. Поэтому рекламация должна писаться по поводу любых серьёзных разногласий!

Кроме того, подав претензию, вы готовите себе необходимый плацдарм для обращения в суд. По закону, потребитель сначала должен попытаться самостоятельно уладить конфликт. Без этого шага суд не примет его иск к рассмотрению.

Ответ от автосалона

После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Потребитель имеет право требовать качественного и своевременного оказания услуг. Читайте о том, как грамотно предъявить претензию по договору поставки или подряда, на некачественный товар или услугу, на возврат мобильного телефона, а также в банк, Росгосстрах, МТС, страховую и управляющую компании.

Передача дилеру купленного авто

В подавляющем большинстве случаев автоцентр захочет убедиться в обоснованности предъявленных вами претензий и осмотреть ваш автомобиль. Для этого закон предусматривает процедуру передачи его в салон на временное хранение. Сделать это необходимо одновременно с вручением продавцу рекламации. И помните: эта процедура обязательно должна сопровождаться оформлением соответствующих документов!

Если прийти к компромиссу в итоге не удалось, забирая машину, сохраните эти бумаги у себя, даже если ваш экземпляр попросят обратно. С их помощью вы сможете доказать в суде, что действительно передавали машину продавцу (что может иметь огромное значение при рассмотрении дела).

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

• о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
• о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
• о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

• Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
• Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
• Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:

1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
2. Под шапкой большими буквами «Претензия».
3. Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
4. Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
5. Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
6. Дата составления претензии.
7. Подпись и ФИО полностью.
8. Перечень прилагаемых документов.

Подробнее о недостатках

Как мы помним, вернуть в автосалон качественную машину нельзя – такое право даёт только обнаруженная в ней неисправность. Но это понятие слишком широкое и скорее подходит для обиходного применения. Закон «О защите прав потребителей» оперирует такими категориями, как недостаток и существенный недостаток.

Под недостатком в нём понимается фактически любой дефект, который мешает нормальной эксплуатации товара. В случае с автомобилем это может быть даже неисправный дворник на лобовом стекле или поцарапанное лакокрасочное покрытие. Наше законодательство закрепляет за потребителем право вернуть технически сложный товар с недостатком в течение 14 дней с момента его получения (не покупки!). А вот по их истечении получить свои деньги назад можно будет только при обнаружении в автомобиле существенного недостатка.

В эту категорию попадают:

• недостатки, которые невозможно устранить;
• недостатки, устранение которых потребует неоправданно больших затрат денег или времени (случаи, когда ремонт дороже самого товара, а сроки ремонта превышают установленные законом 30 дней в течение любого года гарантии);
• недостатки, которые возникают неоднократно или после ремонта появляются вновь (на практике достаточно, чтобы недостаток проявился 2 раза в течение срока гарантии);
• сюда же можно отнести случай, когда продавец не смог удовлетворить требование клиента о ремонте авто в течение 45 дней.

Разумеется, ни один автосалон в таком случае не поверит вам на слово, и наличие у машины недостатков придётся подтвердить как минимум тестированием в сервисном центре, а то и заключением независимого эксперта. Но в любом случае начинать общение с дилером нужно именно с написания мотивированной рекламации.

На каком основании может быть подана претензия в автосалон

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

1. Наличие страховки.
2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Порядок подачи претензии в автосервис

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать. Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка. Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Как предъявить претензию за некачественный ремонт автомобиля?

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

• Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
• Произведен ремонт ненадлежащего качества;
• Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
• Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
• Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля – образец

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

• Адресат на имя, которого пишется заявление;
• Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
• Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
• Четкое указание на выявленные недостатки;
• Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
• Подпись и дату.

Скачать образец претензии

Как доставить?

Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

От той даты, которую поставили на вашем экземпляре в автосалоне или от момента получения претензии по почте, начинается рассмотрение проблемы и удовлетворения требований.

Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

Претензия? Какая претензия?

Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

Как и куда подаётся

Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

Как оформить претензию

Единого стандарта написания претензий российское законодательство не содержит, поэтому излагать своё недовольство вы можете в свободной форме. Но это, разумеется, не значит, что здесь нет вообще никаких правил. Юристы давно составили перечень рекомендаций по тому, как написать претензию в автосалон и при этом сделать её максимально эффективной, тем самым увеличив свои шансы на успех.

Что необходимо учесть:

1. Пишите претензию собственноручно или на подготовленном лично вами печатном бланке. Не используйте формы, которые вам предлагает продавец, если не хотите, чтобы рекламация ненароком превратилась в благодарственное письмо. Зачастую стандартные документы составлены так, что с юридической точки зрения претензиями не являются. В качестве примера можно привести заказ-наряд на ремонт автомобиля. Ограничившись им, вы не сможете защитить свои права в суде и упустите драгоценное время, в течение которого имеете гарантированные законом права.
2. В шапке претензии обязательно указывайте полное юридическое наименование фирмы, с которой подписали договор. Часто дилеры ставят на вывеску название партнёрского автомобильного бренда (например, салон «Автоваз», «Фольксваген» или «Хендай»), реальное же своё наименование указывают только в документах. Там вам и нужно его искать.
3. Обязательно укажите и свои персональные данные, так как анонимные претензии не рассматриваются. Также помните, что право направить претензию есть только у самого потребителя как стороны договора. Претензии от имени других лиц будут признаны недействительными.
4. Непременно укажите, что ваш документ является именно претензией и ничем иным. Если это не будет очевидно из текста, в суде ответчик имеет шанс увернуться от иска, сославшись на нарушение вами досудебного порядка урегулирования спора.
5. Не забудьте указать номер заключённого между вами и автосалоном договора, дату его подписания, а также реквизиты документа, подтверждающего оплату товара. Эти данные свидетельствуют о том, что вы имеете полное право предъявлять претензии данному продавцу.
6. Максимально конкретизируйте данные автомобиля: укажите номер кузова, ПТС, VIN и т.п.
7. Подробно опишите суть возникшей у вас проблемы, ссылаясь на подкрепляющие ваши позиции нормы закона (см. претензиюк автосалону, приведённуюв конце статьи как образец). При наличии подтверждающих вашу правоту материалов (фото- или видеосъёмки, заключения эксперта и т.п.) обязательно упомяните о них в тексте и приложите их копии к претензии. Нелишним будет включить в рекламацию полный перечень таких документов, чтобы автосалон ненароком не «потерял» что-то важное.
8. Закончив с описанием дефекта, обязательно изложите свои требования. Помните о том, что они не должны противоречить друг другу. Например, не стоит просить отремонтировать неисправную деталь и одновременно заказать новую.
9. Обязательно известите автосалон о вашей готовности обращаться с заявлением впрокуратуру, Роспотребнадзор и подавать иск в суд в случае получения отказа. В ходе последней инициативы можете не только удовлетворить своё требование, но также ходатайствовать о взыскании неустоек и возложении судебных издержек, затрат на экспертизу и прочих расходов на ответчика. Всё это способно существенно обременить дилера в случае проигрыша, так что разумный бизнес старается решать проблемы с потребителями мирным путём.
10. Завершает претензию дата её написания и личная подпись отправителя.

Следуя этим нехитрым рекомендациям, вы существенно повысите шансы на то, что ваша претензия будет удовлетворена. Стараясь не потерять прибыль, дилеры используют любую возможность, чтобы оставить потребителя с носом. Не стоит давать им дополнительных козырей, допуская ошибки, которых можно было бы избежать.

Претензия в автосалон образец имеет, составленнный с учётом приведённых советов.

Причины составления

Причины для написания претензии могут быть очень разные.

Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

• дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
• нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
• автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
• понесены убытки во время страхования;
• гарантийный ремонт машины низкого качества;
• отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

Иногда процесс затягивается из-за причин, которые не зависят от владельца и персонала автосалона.

Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
4. Отказ в гарантийном ремонте.
5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Порядок и правила оформления претензии

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

 Скачать образец претензии в автосалон.

Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше. А если проще, то это способ для:

1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Какие права даёт потребителю закон

Возврат неисправной машины продавцу – это только один вариант развития потребительского спора. На самом деле закон даёт клиентам автосалонов и другие, менее радикальные возможности разрешения конфликтов.

Среди них:

1. Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель.
2. Замена его на машину другой модели/марки с последующим перерасчётом стоимости.
3. Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки.
4. Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта.
5. Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе.

В случае выявления в приобретённой машине недостатка потребитель вправе включить в претензию любое из этих требований. Однако наиболее популярной опцией является именно возврат – мало кому хочется иметь дело с автомобилем, который сломался сразу же после покупки. Но помимо прав профильное законодательство накладывает на потребителей и некоторые ограничения, поэтому вернуть железного коня в стойло можно далеко не всегда. Далее мы подробно поговорим о нюансах этой процедуры.

Помощь юристов

Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.