Что должен знать диспетчер

Немаловажную роль в системе автомобильного транспорта играют диспетчеры. В этой статье разбирается, кто такой диспетчер, должностная инструкция этого специалиста, его права, обязанности и функции на рабочем месте. Что требуется чтобы работать в данной отрасли и как правильно организовать свою деятельность?. Диспетчер автотранспортного предприятия относится к категории технических исполнителей

Должностные обязанности

 

3.1. Для выполнения возложенных на него функций диспетчер автотранспортного предприятия выполняет следующие должностные обязанности:

. контролирует обеспеченность подразделений автотранспортного предприятия необходимыми горюче-смазочными материалами, комплектующими деталями, изделиями и оборудованием;

. осуществляет оперативный контроль за ходом деятельности автотранспортного предприятия, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение автомобилей такси по установленным графикам;

. обеспечивает выполнение установленного плана пассажирских перевозок такси, сменного задания водителями автомобилей такси;

. принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода работы, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия;

. выявляет резервы предприятия по установлению наиболее рациональных режимов работы парка автомашин такси, более полной и равномерной рабочей нагрузки водителей такси, увеличению объема пассажирских перевозок такси и сумм выручки;

. осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления деятельностью автотранспортного предприятия;

. ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую документацию о работе автотранспортного предприятия в целом и его диспетчерской службы;

. участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений автотранспортного предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов;

. дает распоряжения операторам диспетчерской службы, руководит их работой, осуществляет контроль и проверку правильности заполнения операторами порядка выдачи и приема путевых листов;

. контролирует соблюдение графиков выпуска на линию и движения автомобилей такси на маршрутах, исполнение заказов;

. осуществляет проверку регистрации путевой документации и учет работы автомобилей такси;

. осуществляет контроль за движением автомобилей такси на линии, качеством перевозок и обслуживания пассажиров;

. координирует работу операторов диспетчерской службы по получению и доведению до водителей такси сообщений об условиях и особенностях перевозок на маршрутах, состоянии дорог, особенностях движения на отдельных участках, а также сводки метеослужбы и прогноза погоды;

. принимает составляемые операторами диспетчерской службы данные о работе автомобилей такси со сменно-суточными заданиями, выявляет отклонения от плана и причины их возникновения;

. осуществляет сбор и анализ информации о наполнении такси, маршрутов поездок, простоях автомобилей такси на линии по причине технической неисправности и преждевременных возвратах такси в парк, несвоевременном прибытии такси на вызов;

. собирает информацию о выявленных операторами диспетчерской службы записях в путевых листах о допущенных водителями такси нарушениях правил дорожного движения и на основе полученных данных составляет обобщенные отчеты;

. аккумулирует собранную операторами диспетчерской службы информацию о соблюдении водителями такси дорожно-транспортной дисциплины, а также правильности записей показаний спидометра, получения и остатков горюче-смазочных материалов (ГСМ).

 

Должен знать

Диспетчер должен знать:

• нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством
• организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии
• производственные мощности предприятия и его подразделений
• специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними
• номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг)
• организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии
• основы технологии производства продукции предприятия
• технические требования, предъявляемые к продукции предприятия
• организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции
• средства вычислительной техники, коммуникаций и связи
• основы экономики, организации производства, труда и управления
• правила и нормы охраны труда

Требования к специалисту

Требования к специалисту, а также материал, который ему требуется освоить, чтобы устроиться на должность диспетчера, обычно включаются в раздел инструкции «Общие положения». В частности, там может быть указано, что на эту позицию может претендовать:

• лицо, получившее высшее образование, в этом случае дополнительных требований к нему не выдвигается;
• лицо, получившее среднее специальное образование, в этом случае ему требуется проработать по данному направлению в течение трёх лет, в том числе на том же предприятии — в продолжение года.

Также в инструкции перечислены знания, которыми должен обладать соискатель данной позиции. От него требуется знать:

• нормативно-правовые акты, которыми регулируется сфера планирования производства и оперативной организации процесса, включая законы, приказы, распоряжения, постановления;
• методические пособия по предмету планирование производство и оперативное управление;
• мощности компании, включая её структурные подразделения, по выпуску продукции;
• устройство диспетчирования в компании;
• производственное планирование;
• ассортимент изделий, изготавливаемых на предприятии, виды производимых работ (оказываемых услуг);
• функции структурных отдельных единиц в организации и характер связей между ними;
• порядок функционирования производственных складов;
• порядок осуществления работ по погрузке-разгрузке на предприятии;
• базовые представления о производственных технологиях, применяемых на предприятии;
• технические стандарты, действующие в отношении изделий, выпускаемых на предприятии;
• устройство оперативного учёта на производстве и при приёме выпущенных изделий;
• оргтехнику и устройства, служащие для механизации учёта выпускаемой продукции и управления производственным процессом;
• начала экономической дисциплины;
• организацию производства;
• менеджмент на предприятии;
• организацию труда;
• нормы противопожарной безопасности, санитарии производства;
• технику безопасности и охрану труда.

Ответственность диспетчера

От качественного, своевременного и наиболее полного выполнения обязанностей диспетчера зависит эффективность автотранспортной организации в целом, финансовый результат экономической деятельности, а также узнаваемость среди клиентов. Должностная инструкция диспетчера подразумевает следующие пункты, по которым он отвечает:

• ненадлежащее исполнение, отказ или несвоевременное исполнение обязанностей, возложенных на специалиста;
• нарушение техники безопасности, правонарушения в отношении других лиц;
• порча имущества организации.

Ответственность и санкции регулируются трудовым и гражданским законодательством. Если по вине работника пострадали другие люди, может быть применена уголовная ответственность.

Права

 

4.1. Диспетчер автотранспортного предприятия имеет право:

. на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

. требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав;

. требовать создания условий для выполнения служебных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря;

. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

. вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы;

. запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы и информацию, необходимую для выполнения своих должностных обязанностей;

. повышать свою профессиональную квалификацию.

 

Что должен знать диспетчер

Должностная инструкция диспетчера по транспорту подразумевает у специалиста наличие высшего образования технического или инженерно-экономического направления. В этом случае претендент принимается на работу даже без опыта. Если человек, желающий занять эту должность, получил только среднее профессиональное образование, необходим опыт работы длительностью не менее трех лет.

Диспетчер должен знать законодательные акты, имеющие прямое отношение к его деятельности. А именно: Федеральные законы №259-ФЗ от , №16-ФЗ от , №87-ФЗ от и №196-ФЗ от . Все они регламентируют внутреннее устройство автотранспортной организации, безопасность движения и перевозок, а также транспортно-экспедиционную деятельность.

Диспетчер должен быть в курсе всех приказов вышестоящих органов власти и организаций, а также внутренних документов, касающихся его деятельности. В спектр обязанностей специалиста входит работа с путевой документацией, так что необходимо знать правила ее заполнения, особенности расчета показателей.

Права диспетчера на автотранспорте

Должностные инструкции диспетчера автотранспорта дают ряд прав, которые должны соблюдаться законодательством, руководством и сотрудниками. К ним относят:

• участие в решении вопросов, касающихся должностных обязанностей диспетчера, участие в совещаниях по улучшению качества работы организации, предложение своих идей;
• получение необходимой информации, показателей и документов, необходимых в работе;
• указание и инструктирование водителей, распределение заданий по перевозкам;
• проведение проверок качества исполненной работы и выполнение данных ранее указаний.

I. Общие положения

 

1.1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления не менее [значение] лет, в том числе на данном предприятии не менее [вписать нужное].

1.3. Диспетчер непосредственно подчиняется [главному диспетчеру или иному должностному лицу].

1.4. Во время временного отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

- нормативными документами, регулирующими вопросы производственного планирования и оперативного управления производством;

- методическими материалами по соответствующим вопросам;

- уставом предприятия; правилами трудового распорядка;

- настоящей должностной инструкцией.

1.6. Диспетчер должен знать:

- нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;

- организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;

- производственные мощности предприятия и его подразделений;

- специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;

- номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);

- организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; основы технологии производства продукции предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;

- организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;

- средства вычислительной техники, коммуникаций и связи на предприятии;

- основы экономики, организации производства, труда и управления;

- правила и нормы охраны труда.

 

Должностная инструкция диспетчера: основные положения

Данный работник относится к категории специалистов. Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта подразумевает его непосредственное подчинение руководителю автотранспортного предприятия, главному инженеру и механику гаража. Если в организации предусмотрена иная иерархия должностей, она должна быть изложена при приеме на работу в трудовом договоре и сопутствующих документах. Должность должна быть прописана в штатном расписании организации. На основании этого же документа исчисляется заработная плата. Приказы о приеме на работу, перемещению, увольнению и отпуске издаются руководителем.

В процессе трудовой деятельности диспетчер должен руководствоваться положением о диспетчерской службе, должностной инструкцией транспортного диспетчера и другими локальными актами, предусмотренными в организации.

Обязанности и задачи

В круг задач диспетчера включены следующие задачи:

• контролировать производственный процесс и осуществлять его регулирование оперативным образом;
• препятствовать возникновению нарушений в производственном процессе;
• составлять техническую документаций с описанием хода контролируемого им процесса;
• оформлять диспетчерский журнал;
• осуществлять руководство операторами диспетчерского отдела при выполнении ими своих обязанностей.

В ходе реализации вышеперечисленных задач диспетчер выполняет следующие обязанности:

Читайте так же: Инструкция и должностные обязанности техника

• регулирование производственного процесса на предприятии или в его структурном подразделении оперативным образом согласно программам производства, объему заданий на смены и на сутки и планам по календарным периодам;
• регулирование иных ключевых видов деятельности компании;
• контроль за производственным процессом с целью наилучшего задействования мощностей предприятия, стабильное перемещение продуктов незавершённого производства;
• контроль за сдачей выпущенных изделий и выполнением работ (оказанием услуг);
• контроль за операциями погрузки-разгрузки и складскими операциям на предприятии;
• контроль за обеспеченности организации (её структурных подразделений) требуемым сырьем, комплектующими деталями, а также устройствами погрузки и разгрузки и транспортными средствами;
• обеспечение выполнения норм по заделам, создаваемым в цехах и на участках;
• обеспечение подачи партий запуска в предусмотренных размерах в установленные сроки;
• предотвращение нарушений в производственном процессе путём своевременных мер, а при их возникновении — устранение этих нарушений при содействии структурных подразделений предприятия, в компетенцию которых это входит;
• обнаружение производственных резервов с целью нахождения наиболее эффективных режимов использования оборудования на предприятии, его как можно более полного и равномерного использования, а также с целью уменьшения времени, которое тратится на выпуск единицы продукции;
• внедрение технических средств, рассчитанных на управление производственным процессом в оперативном режиме, эффективное применение этих средств;
• ведение журнала диспетчера;
• составление отчётов и иной документации технического характера с описанием производственного процесса;
• участие в исследовании и оценке деятельности структурных единиц компании, обнаружение резервов в производственной сфере;
• организация деятельности диспетчерской службы.

Важно помнить, что должность диспетчера очень важна для любой организации, ведь именно этот человек координирует работы остальных структур и подразделение. Именно от него зависит насколько эффективно будет происходить взаимодействия.

Основные задачи и функциональные обязанности

Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.

Читайте так же: Должностная инструкция работника архива - архивариуса

Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:

• организовывает работу водителей;
• контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
• проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.

Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:

• поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
• осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
• контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
• контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
• осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
• оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
• ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
• контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
• контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
• информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
• работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.

Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:

• путевые листы листы;
• расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
• журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
• журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
• проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
• журнал дежурств;
• журнал учета и движения путевых листов;
• журнал работ специального транспорта;
• журналы инструктажей с водителям;
• журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
• составляет и передает руководству отчетную документацию;
• контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.

Ответственность и права

Ответственность для диспетчера предусмотрена в случае:

• неисполнения обязанностей, определённых для его должности в данной инструкции (либо их ненадлежащего исполнения), пределы такой ответственности регламентируются трудовым кодексом, эта ответственность является дисциплинарной;
• нанесения материального урона предприятию или третьим лицам, пределы такой ответственности  регламентируются гражданским, административным и уголовным кодексом, эта ответственность является материальной;
• нарушения статей административного или уголовного кодекса в соответствии с этими же кодексами, соответственно в таком случае речь идёт об административной или уголовном ответственности.

Нужно понимать, что это очень ответственная должность. И тут требуются люди с крайне высоким порогом аккуратности и внимательность, ведь в некоторых сферах придется брать на себя ответстенность за жизни людей!

Для диспетчера по должностной инструкции предусмотрены следующие права:

Читайте так же: Отказ работника подписывать должностную инструкцию: что делать работодателю

• принимать решения и делать распоряжения с целью решения вопросов в пределах его компетенции;
• получать доступ к проектам документов, разрабатываемых на предприятии, если их содержание затрагивает сферу его компетенции;
• предлагать руководству компании собственные идеи, нацеленные на улучшение рабочего процесса в рамках его обязанностей;
• затребовать сведения и документы,  требуемые для исполнения своих функций от специалистов и сотрудников, возглавляющих структурные единицы компании;
• привлекать сотрудников любых структурных единиц компании с целью выполнения стоящих перед ним задач, при наличии норм локальных нормативных актов, дающих ему такие полномочия — собственным решением, при отсутствии таких норм — только с санкции вышестоящих работников;
• просить у руководящих работников компании  предоставления содействия для осуществления им действий, требуемых для реализации своих обязанностей.

Общие положения инструкции

Общие положения инструкции диспетчера включают следующие пункты:

• назначение сотрудника на должность диспетчера  осуществляется на основе приказа руководителя компании согласно порядку, установленному трудовым законодательством;
• диспетчер подчиняется непосредственным образом работнику на определенной должности, которая названа в законе;
• при отсутствии диспетчера по любой причине в течение определенного периода не его место назначается исполняющий его обязанности сотрудник, это производится путем приказа руководителя;
• данное лицо, исполняющее обязанности диспетчера на срок исполнения им своих временных функций приобретает все права по данной должности и на него возлагаются все обязанности, также оно несёт всю ответственность в полном объёме;
• осуществляя свою деятельность, диспетчер руководствуется целым рядом документов, в частности это:
  • нормативные документы, относящиеся к его должности;
  • устав организации;
  • методическими материалами, регулирующими определённый круг вопросов;
  • предписаниями руководства в форме указов и распоряжений;
  • самой денной должностной инструкцией.

Функции, задачи и обязанности

Должностная инструкция диспетчера по выпуску автотранспорта предполагает наличие двух основных функций в его работе в АТП:

• организация работы водителей;
• контроль за выполнением плана перевозок.

В обязанности диспетчера входит достаточно широкий спектр действий. Для максимально эффективной работы автотранспортного предприятия он должен выполнять следующие задачи:

• организует работу водителей, регулярно проверяет соответствие выполненной работы плану по перевозкам и сменам;
• контролирует безопасность движения;
• дает необходимые инструкции водителям по поводу маршрута, дорожной и погодной ситуации;
• постоянно поддерживает связь с клиентами, транспортными пунктами и прочими инстанциями для возможности оперативного устранения непредвиденных ситуаций;
• следит за графиками работы автомобилей, осуществляет необходимые действия для минимизации простоев;
• отвечает за заполнение путевых листов и иных документов, сопутствующих перевозкам;
• рассчитывает технико-эксплуатационные показатели, необходимые для бухгалтерии, начальства и других внутренних и внешних пользователей;
• составляет анализы, сводки и рапорты по работе, осуществленной за смену;
• организует техническую помощь подвижным составам, поломавшимся в дороге, выводит на линию заменяющие резервные автомобили.

Личностные качества претендента на должность

В зависимости от направления деятельности организации, в которой работает диспетчер, должностная инструкция может требовать различных умений, качеств и способностей от претендента. В большинстве случаев эта работа достаточно тяжелая в плане физических нагрузок. Диспетчер должен быть на линии в любое время суток, в любых погодных условиях. Многие АТП предпочитают брать на работу именно мужчин.

Если вы хотите работать в данном направлении, необходимо наличие следующих личных качеств: стрессоустойчивость, способность анализировать и организовывать работу других лиц. Ответственность, самоорганизованность и хорошая память также необходимы в данной работе.

Функции

 

2.1. На диспетчера автотранспортного предприятия возлагается осуществление с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативного регулирования хода деятельности автотранспортного предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, планами и сменно-суточными заданиями.